Jazyk
Měna
EUR
  • EUR
  • £ GBP
  • $ USD

Politika vrácení a vrácení

Návrat
Naším cílem je Vaše spokojenost. Pokud nejste s objednávkou spokojeni, kontaktujte nás do 14 dnů od jejího obdržení.
Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním obalu a jako celé jednotky. Všechny návratky musí být zaslány prostřednictvím národní oficiální poštovní služby.
Kupující je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.
* Pokud zákazník odmítne zaplatit clo a daně, může být produkt vrácen za účelem vrácení peněz. Další podrobnosti naleznete v sekcích VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ.
* U zásilek držených na celnici z důvodu místních předpisů pro dovoz tabáku je zákazník odpovědný za kontaktování celních orgánů a zajištění vrácení. Další podrobnosti naleznete v sekcích VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ.

Přeposlat
1. Pokud objednávka není doručena zákazníkovi a je vrácena odesílateli poštovní službou z důvodu chyb zákazníka (jako je špatná nebo chybějící adresa, PSČ, jméno nebo selhání doručení), nabízíme dvě možnosti:
Přeposlat: Za opětovné odeslání objednávky musí zákazník zaplatit přepravní poplatek.
Částečné vrácení peněz: Další podrobnosti naleznete v části REFUNDACE.

2. Pokud objednávka není doručena zákazníkovi a je vrácena odesílateli poštovní službou z důvodu celních předpisů země určení, nabízíme dvě možnosti:
Přeposlat: Za opětovné odeslání objednávky musí zákazník zaplatit přepravní poplatek.
Částečné vrácení peněz: Další podrobnosti naleznete v části REFUNDACE.

3. Ať už je pojištění přepravy použito nebo ne, pokud zákazník odmítne dodávku z důvodu cla, daní nebo podobných poplatků, je zákazník odpovědný za vrácení objednávky k nám. Po vrácení budou produkty zkontrolovány našimi odborníky.
Zákazníkovi nabízíme dvě možnosti:
Přeposlat: Za opětovné odeslání objednávky musí zákazník zaplatit přepravní poplatek.
Částečné vrácení peněz: Další podrobnosti naleznete v části REFUNDACE.

4. Pokud zákazník využil pojištění přepravy a pořadí je ztracený z důvodu poštovní služby v zemi původu nebo určení nebo nedorazí v určeném časovém rámci (ztráta stavu určená poštovní službou, což může trvat až 30 dnů), bude objednávka zdarma znovu odeslána. K opětovnému odeslání dojde pouze jednou. Pokud dojde také ke ztrátě zpětné zásilky, odpovědnost bude plně na zákazníkovi, což ukazuje na problém na straně zákazníka.

5. Pokud není použito pojištění přepravy a objednávka je ztracena v cílové zemi, musí zákazník získat oficiální dopis od příslušné poštovní služby potvrzující ztrátu a poskytnout nám jej. Dopis musí být podepsán mokrým podpisem; kopírované nebo naskenované dokumenty nejsou akceptovány.
Jakmile obdržíme oficiální dokument, zahájíme proces řešení.
Zákazníkovi můžeme nabídnout pouze jednu možnost, jak zajistit jeho spokojenost:
Přeposlat: Pokud zákazník zaplatí 60% z částky objednávky, bude objednávka znovu odeslána.

6. Pokud zákazník využívá pojištění přepravy a pořadí je zabavené podle celních zvyklostí cílové země nabízíme dvě možnosti:
Přeposlat: Objednávka bude znovu odeslána zdarma, ale pouze jednou. Pokud je zabavena i zpětná zásilka, nese odpovědnost výhradně zákazník, protože problém je zjevně na straně zákazníka.
Částečné vrácení peněz: Další podrobnosti naleznete v části REFUNDACE.

7. Pokud zákazník nevyužívá pojištění přepravy a pořadí je zabavené celními orgány cílové země nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli zabavení způsobené celními úřady.
Zákazníci se musí před zadáním objednávky seznámit s místními celními zákony týkajícími se nákupu tabáku online ze zámořských zemí (mimo EU).
Nemůžeme poslat náhradní balíček ani nabídnout vrácení peněz.

*Pokud je zásilka držena na celnici z důvodu místních pravidel pro dovoz tabáku, je zákazník odpovědný za vrácení produktů odesílateli. Produkty budou po návratu zkontrolovány našimi odborníky.
Zákazníkovi nabízíme dvě možnosti, pokud se objednávka vrátí odesílateli:
Přeposlat: Zákazník musí nést přepravní poplatek za opětovné odeslání.
Částečné vrácení peněz: Další podrobnosti naleznete v části REFUNDACE.

Vrácení peněz
Chcete-li získat náhradu za vaši objednávku;
1.Objednaný produkt musí být po zaplacení z jakéhokoli důvodu vyprodaný (skladové zásoby jsou průběžně aktualizovány). V tomto případě a vrácení peněz budou vydány.

2. Pokud si zákazník přeje zrušit objednávku po dokončení platby, bude mu vrácena částečná částka. Důvodem jsou poplatky (poplatek poskytovatele plateb a poplatek za vrácení jsou odečteny z platby zákazníka, jak je uplatňují poskytovatel plateb a banka. Poplatky se mohou lišit v závislosti na platební metodě zvolené zákazníkem. Částečné vrácení peněz

3. Pokud objednávka není doručena a vrácena odesílateli poštovní službou z důvodu chyb zákazníka (např. špatná nebo chybějící adresa, PSČ nebo jméno, selhání doručení nebo žádná odpověď od příjemce), nabízíme dvě možnosti:
Přeposlat: Zákazník musí zaplatit přepravní poplatek za opětovné odeslání.
Částečné vrácení peněz: Pokud zákazník neakceptuje platbu poplatku za opětovné odeslání, bude mu po odečtení poplatků (poplatky za dopravu, poskytovatele platby a poplatky za vrácení peněz) vydáno částečné vrácení peněz. Poplatky se mohou lišit v závislosti na zvolené platební metodě.

4. Bez ohledu na to, zda je pojištění přepravy použito nebo ne, pokud zákazník odmítne dodávku z důvodu cla, daní atd., je zákazník odpovědný za vrácení objednávky k nám. Produkty budou po vrácení zkontrolovány našimi odborníky. Nabízíme dvě možnosti:
Přeposlat: Zákazník musí zaplatit přepravní poplatek za opětovné odeslání.
Částečné vrácení peněz: Pokud zákazník odmítne zaplatit poplatek za opětovné odeslání, bude mu vrácena částečná částka po odečtení příslušných poplatků (poplatky za dopravu, poskytovatele platby a vrácení peněz).

*** Pokud se zásilka nevrátí, žádná náhrada bude poskytnut.

5. Pokud je použito pojištění přepravy a pořadí je zabavené podle celních zvyklostí cílové země nabízíme dvě možnosti:
Přeposlat: Objednávka bude znovu odeslána zdarma, ale pouze jednou. Pokud dojde také k zabavení nebo ztrátě zásilky, nese odpovědnost výhradně zákazník.
Částečné vrácení peněz: Částečná náhrada bude vydána po odečtení poplatků (dopravné, pojištění, poskytovatel platby a poplatky za vrácení). Poplatky se mohou lišit v závislosti na zvolené platební metodě.

6.Pokud není použito pojištění přepravy a pořadí je zabavené podle celních zvyklostí cílové země, nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli zabavení způsobené celními úřady.
Zákazníci se musí před zadáním objednávky seznámit s místními celními zákony týkajícími se nákupu tabáku online ze zámořských zemí (mimo EU).
Nemůžeme poslat náhradní balíček ani vrátit peníze.

*Pokud je zásilka držena na celnici z důvodu místních pravidel pro dovoz tabáku, je zákazník odpovědný za vrácení produktů odesílateli. Produkty budou po návratu zkontrolovány našimi odborníky.
Nabízíme dvě možnosti:
Přeposlat: Zákazník musí zaplatit přepravní poplatek za opětovné odeslání.
Částečné vrácení peněz: Pokud zákazník odmítne zaplatit poplatek za opětovné odeslání, bude mu vydáno částečné vrácení peněz, po odečtení poplatků (poplatky za dopravu, poskytovatele platby a poplatky za vrácení peněz).

*Pokud se zásilka nevrátí, žádná náhrada bude poskytnut.

Vezměte prosím na vědomí, že hitcigars.com si vyhrazuje právo na opětovné odeslání nebo vrácení peněz na základě těchto podmínek.

Zrušení
Pokud si zákazník přeje zrušit objednávku (před odesláním), stačí zaslat e-mail na [chráněno e-mailem] s vaší žádostí o zrušení. Vaše žádost bude zpracována co nejdříve.

Zásady zpětného zúčtování
Aby zákazník požádal o zpětné zúčtování, hitcigars.com musí být prokázáno, že došlo k porušení uvedených podmínek, s platnou dokumentací poskytnutou bance zákazníka. Podvodné pokusy o zpětné zúčtování budou mít za následek právní kroky hitcigars.com a jeho zákonných zástupců.
Používáním tohoto webu souhlasíte se všemi výše uvedenými podmínkami. Pokud nesouhlasíte s jakoukoli částí těchto podmínek, nepoužívejte prosím tyto webové stránky.

Pro pomoc kontaktujte [chráněno e-mailem].
Veškerá komunikace musí být v angličtině.

Nákupní košík
Přesměrování na
ZPĚT NA ZAČÁTEK