Návrat na
Naším cílem je vaše spokojenost. V případě, že nejste s objednávkou spokojeni, měli byste nás kontaktovat do 14 dnů od obdržení objednávky.
Zabarvení doutníků nebo chuť není důvodem k vrácení. V případě špatné nebo chybějící dodávky nás prosím kontaktujte s číslem objednávky do 14 dnů.
Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním obalu a po jednotkách balení. Veškeré vrácené zboží musí být zasláno místní oficiální poštou.
Kupující nese náklady na dopravu při vrácení zboží. Pro podrobnosti nás prosím kontaktujte.
* Pokud zákazník odmítne zaplatit uplatněné clo a daně, může nám výrobek vrátit zpět a my mu vrátíme peníze. Podrobnosti si prosím přečtěte v části Vrácení peněz.
* Pokud je zásilka zadržena na celnici kvůli místním pravidlům dovozu tabáku, zákazník je povinen kontaktovat celní úřad a vrátit nám zásilku zpět .Podrobnosti si prosím přečtěte v části REFUND.
Reship
If your parcel has not arrived in 40 days (This period depends on destination local postal service workload, customs clearance delays, extreme weather conditions, pandemic Covid-19, local postal errors and delayed deliveries.), international inquiry will be filed immediately.
No replacements will be shipped before international inquiry solved. In some cases orders can be delivered during investigation.
* HitCigars.com cannot be held responsible for delays caused by human error (incorrect information (etc: address or buyer name).
* If your item is not delivered to you and sent back to us by postal service due to customers faults (wrong address, wrong name, delivery failure, receiver did not answer, zip code etc.), customers will need to bear the shipping fee in order for us to re-ship. Please read REFUND section for details.
* We cannot be held responsible for seizure any caused by Customs offices. All customers should be aware of their local customs law. HitCigars.com will not send a replacement package or refund.
Please read REFUND section for details.
Vrácení peněz
Chcete-li získat náhradu za svou objednávku;
1. Objednaný produkt musí být po zaplacení z jakéhokoli důvodu vyprodán. (Skladové zásoby jsou průběžně aktualizovány) Plné vrácení peněz
2. Pokud chce zákazník zrušit objednávku po dokončení platby, bude mu vrácena část peněz z důvodu odečtení poplatků (poplatek poskytovateli platby a poplatek za vrácení peněz) z platby zákazníka, které uplatňuje poskytovatel platby a banka. Poplatky se mohou lišit v závislosti na způsobu platby, který si zákazník zvolí. ČÁSTEČNÉ VRÁCENÍ PENĚZ
3. Pokud zákazník odmítne dodávku (z důvodu uplatněného cla, daně apod.), je povinen nám výrobky vrátit zpět. Výrobky budou po vrácení zkontrolovány našimi odborníky a dojde k částečnému vrácení peněz z důvodu odečtení poplatků (poplatek za přepravu, poplatek poskytovateli platby a poplatek za vrácení peněz) z platby zákazníka, kterou uplatňuje poskytovatel platby a banka. Poplatky se mohou lišit v závislosti na způsobu platby, který si zákazník zvolil. ČÁSTEČNÉ VRÁCENÍ PENĚZ
4. Nemůžeme nést odpovědnost za zabavení zboží způsobené celními úřady. Všichni zákazníci by měli znát místní celní zákony.
Pokud je zásilka zadržena na celnici z důvodu místních pravidel pro dovoz tabákových výrobků, zákazník je zodpovědný za vrácení výrobků zpět k nám. Pokud nám zásilku nevrátí, platba nebude vrácena. NEMŮŽE BÝT VRAZENA PENĚZ
5. Pokud je zásilka zadržena na celnici kvůli místním pravidlům pro dovoz tabákových výrobků, zákazník je zodpovědný za vrácení výrobků zpět k nám. Výrobky budou po vrácení zkontrolovány našimi odborníky a dojde k částečnému vrácení peněz z důvodu odečtení poplatků (poplatek za přepravu, poplatek poskytovateli platby a poplatek za vrácení peněz) z platby zákazníka, kterou uplatňuje poskytovatel platby a banka. Poplatky se mohou lišit v závislosti na způsobu platby, který si zákazník zvolil. ČÁSTEČNÉ VRÁCENÍ PENĚZ
6. Pokud není objednávka zákazníkovi doručena a je nám zaslána poštou zpět z důvodu pochybení zákazníka (špatná adresa, špatné jméno, poštovní směrovací číslo atd.), zákazník bude muset uhradit poplatek za dopravu, abychom mohli objednávku znovu odeslat. Pokud zákazník nesouhlasí s úhradou přepravného, dochází k částečnému vrácení peněz z důvodu odečtení poplatků (přepravné, poplatek poskytovateli platby a poplatek za vrácení peněz) z platby zákazníka, které uplatňuje poskytovatel platby a banka. Poplatky se mohou lišit v závislosti na způsobu platby, který si zákazník vybere. ČÁSTEČNÉ VRÁCENÍ PENĚZ
Vezměte prosím na vědomí, že HitCigars.com má právo na opětovné zaslání nebo vrácení peněz podle výše uvedených podmínek.
Cancelation
If customer wants to cancel order (before the order is not shipped) just send email to [email protected] about your cancel request. Your request will be done asap.
Chargeback Policy
In order for a customer to ask for a chargeback from their bank, HitCigars.com should not be obeying any of the rules stated above and this situation must be proved by valid documents to customers’ own bank. Any fraud attempts are subject to legal action taken by HitCigars.com and its legal representatives against responsible individuals.
Upozorňujeme, že přístupem na tyto webové stránky a jejich používáním přijímáte všechny výše uvedené podmínky.
Pokud s těmito podmínkami nebo jakoukoli jejich částí nesouhlasíte, nepoužívejte tyto webové stránky.
V případě jakékoli pomoci, připomínek nebo doporučení nás prosím kontaktujte na adrese [email protected].
Všechny zprávy musí být psány v angličtině.