Retourneren
Ons doel is uw tevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
Goederen moeten onbeschadigd, in de originele verpakking en als volledige eenheden worden geretourneerd. Alle retourzendingen moeten via de National Official Postal Service worden verzonden.
De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
* Als de klant weigert de douanerechten en belastingen te betalen, kan het product worden geretourneerd en krijgt u uw geld terug. Raadpleeg de secties HERVERZENDING en TERUGBETALING voor meer informatie.
* Voor zendingen die vanwege lokale importregels voor tabak bij de douane worden vastgehouden, is de klant verantwoordelijk voor het contact opnemen met de douane en het regelen van de retourzending. Raadpleeg de secties HERVERZENDING en TERUGBETALING voor meer informatie.
Opnieuw verzenden
1. Als de bestelling niet bij de klant wordt afgeleverd en door de postdienst naar de afzender wordt teruggestuurd vanwege fouten van de klant (zoals een onjuist of ontbrekend adres, postcode, naam of een mislukte bezorging), bieden wij twee opties:
Opnieuw verzenden: De klant moet de verzendkosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling betalen.
Gedeeltelijke terugbetaling: Raadpleeg het gedeelte TERUGBETALING voor meer informatie.
2. Indien de bestelling niet bij de klant wordt afgeleverd en door de postdienst naar de afzender wordt teruggestuurd vanwege de douanevoorschriften van het land van bestemming, bieden wij twee opties:
Opnieuw verzenden: De klant moet de verzendkosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling betalen.
Gedeeltelijke terugbetaling: Raadpleeg het gedeelte TERUGBETALING voor meer informatie.
3. Of de verzendverzekering nu wel of niet wordt gebruikt, als de klant de levering weigert vanwege douanerechten, belastingen of soortgelijke kosten, is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van de bestelling aan ons. Na retournering worden de producten geïnspecteerd door onze experts.
Wij bieden de klant twee opties:
Opnieuw verzenden: De klant moet de verzendkosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling betalen.
Gedeeltelijke terugbetaling: Raadpleeg het gedeelte TERUGBETALING voor meer informatie.
4. Als de klant een verzendverzekering heeft gebruikt en de volgorde is verloren vanwege de postdienst in het land van herkomst of bestemming, of het komt niet binnen de aangegeven tijd aan (verloren status bepaald door de postdienst, wat tot 30 dagen kan duren), wordt de bestelling gratis opnieuw verzonden. Opnieuw verzenden gebeurt slechts één keer. Als de opnieuw verzonden bestelling ook verloren gaat, ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant, wat duidt op een probleem aan de kant van de klant.
5. Als er geen verzendverzekering wordt gebruikt en de bestelling verloren gaat in het land van bestemming, moet de klant een officiële brief van de relevante postdienst verkrijgen, waarin het verlies wordt bevestigd, en deze aan ons verstrekken. De brief moet nat ondertekend zijn; gekopieerde of gescande documenten worden niet geaccepteerd.
Zodra wij het officiële document hebben ontvangen, starten wij het oplossingsproces.
Om klanttevredenheid te garanderen, kunnen wij de klant slechts één optie bieden:
Opnieuw verzenden: Indien de klant 50% van het orderbedrag betaalt, wordt de bestelling opnieuw verzonden.
6. Indien de klant gebruik maakt van een verzendverzekering en de volgorde is in beslag genomen Afhankelijk van de douane van het land van bestemming bieden wij twee opties:
Opnieuw verzenden: De bestelling wordt kosteloos opnieuw verzonden, maar slechts één keer. Als de herverzending ook in beslag wordt genomen, ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant, aangezien er duidelijk een probleem is aan de kant van de klant.
Gedeeltelijke terugbetaling: Raadpleeg het gedeelte TERUGBETALING voor meer informatie.
7. Indien de klant geen verzendverzekering heeft afgesloten en de volgorde is in beslag genomen Wij zijn niet aansprakelijk voor inbeslagname door de douane in het land van bestemming.
Klanten moeten op de hoogte zijn van de lokale douanewetgeving met betrekking tot het online kopen van tabak vanuit het buitenland (niet-EU) voordat ze een bestelling plaatsen.
Wij kunnen geen vervangend pakket sturen en ook geen restitutie aanbieden.
*Als de zending wordt vastgehouden bij de douane vanwege lokale importregels voor tabak, is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van de producten aan de afzender. De producten worden bij terugkomst geïnspecteerd door onze experts.
Wij bieden de klant twee opties als de bestelling naar de afzender wordt geretourneerd:
Opnieuw verzenden: De verzendkosten voor de herverzending zijn voor rekening van de klant.
Gedeeltelijke terugbetaling: Raadpleeg het gedeelte TERUGBETALING voor meer informatie.
Terugbetalen
Om een terugbetaling voor uw bestelling te ontvangen;
1.Het bestelde product moet na betaling om welke reden dan ook niet op voorraad zijn (de voorraad wordt continu bijgewerkt). In dit geval geldt een volledige restutitie zullen uitgegeven worden.
2. Als de klant de bestelling wil annuleren nadat de betaling is voltooid, wordt een gedeeltelijke terugbetaling gedaan. Dit komt doordat kosten (betalingsproviderkosten en restitutiekosten) worden afgetrokken van de betaling van de klant, zoals toegepast door de betalingsprovider en bank. Kosten kunnen variëren afhankelijk van de door de klant gekozen betaalmethode. Gedeeltelijke terugbetaling
3. Als de bestelling niet door de postdienst wordt bezorgd en naar de afzender wordt teruggestuurd vanwege een fout van de klant (bijvoorbeeld een verkeerd of ontbrekend adres, postcode of naam, een mislukte bezorging of geen reactie van de ontvanger), bieden wij twee opties:
Opnieuw verzenden: De klant moet de verzendkosten voor hernieuwde verzending betalen.
Gedeeltelijke terugbetaling: Als de klant de kosten voor herverzending niet accepteert, wordt een gedeeltelijke terugbetaling gedaan na aftrek van de kosten (verzendkosten, kosten voor betalingsprovider en terugbetaling). De kosten kunnen variëren, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
4. Of er nu wel of geen verzendverzekering wordt gebruikt, als de klant de levering weigert vanwege douanerechten, belastingen, etc., is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van de bestelling aan ons. Producten worden bij retournering geïnspecteerd door onze experts. Wij bieden twee opties:
Opnieuw verzenden: De klant moet de verzendkosten voor hernieuwde verzending betalen.
Gedeeltelijke terugbetaling: Als de klant weigert de verzendkosten te betalen, wordt een gedeeltelijke terugbetaling gedaan, minus de toepasselijke kosten (verzendkosten, kosten voor betalingsprovider en terugbetaling).
*** Indien de zending niet wordt geretourneerd, geen restitutie worden verstrekt.
5. Als er een verzendverzekering wordt gebruikt en de volgorde is in beslag genomen Afhankelijk van de douane van het land van bestemming bieden wij twee opties:
Opnieuw verzenden: De bestelling wordt kosteloos opnieuw verzonden, maar slechts één keer. Als de herverzending ook in beslag wordt genomen of verloren gaat, ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant.
Gedeeltelijke terugbetaling: Er wordt een gedeeltelijke terugbetaling gedaan na aftrek van kosten (verzendkosten, verzekering, betalingsprovider en restitutiekosten). De kosten kunnen variëren afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
6. Als er geen verzendverzekering wordt gebruikt en de volgorde is in beslag genomen volgens de douane van het land van bestemming, Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor inbeslagnames door de douane.
Klanten moeten op de hoogte zijn van de lokale douanewetgeving met betrekking tot het online kopen van tabak vanuit het buitenland (niet-EU) voordat ze een bestelling plaatsen.
Wij kunnen geen vervangend pakket sturen en ook geen restitutie verlenen.
*Als de zending wordt vastgehouden bij de douane vanwege lokale importregels voor tabak, is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van de producten aan de afzender. Producten worden bij terugkomst geïnspecteerd door onze experts.
Wij bieden twee opties:
Opnieuw verzenden: De verzendkosten voor herverzending zijn voor rekening van de klant.
Gedeeltelijke terugbetaling: Als de klant weigert de verzendkosten te betalen, wordt een gedeeltelijke terugbetaling gedaan, waarbij de kosten (verzendkosten, kosten voor de betalingsprovider en terugbetaling) in mindering worden gebracht.
*Indien de zending niet wordt geretourneerd, geen restitutie worden verstrekt.
Let op: hitcigars.com behoudt zich het recht voor om de bestelling opnieuw te verzenden of een restitutie te verlenen op basis van deze voorwaarden.
Annulering
Als de klant een bestelling wil annuleren (voordat deze is verzonden), stuurt hij/zij eenvoudig een e-mail naar [e-mail beveiligd] met uw verzoek tot annulering. Uw verzoek wordt zo spoedig mogelijk verwerkt.
Terugvordering beleid
Om een terugboeking aan te vragen, moet een klant: hitcigars.com moet bewezen worden dat de gestelde voorwaarden zijn overtreden, met geldige documentatie die aan de bank van de klant is verstrekt. Frauduleuze chargebackpogingen zullen resulteren in juridische stappen door hitcigars.com en haar wettelijke vertegenwoordigers.
Door deze website te gebruiken, gaat u akkoord met alle hierboven vermelde voorwaarden. Als u het niet eens bent met een deel van deze voorwaarden, gebruik deze website dan niet.
Voor hulp kunt u contact opnemen met [e-mail beveiligd].
Alle communicatie moet in het Engels plaatsvinden.