Nejčastější dotazy
Typy dopravy
Mezinárodní doporučená pošta: Tato služba zahrnuje sledování a obvykle trvá 10–40 dní, než dorazí do cílové země.***
Expresní poštovní služba: Tato služba zahrnuje také sledování a obvykle trvá 5–15 dní, než dorazí do cílové země.***
Dodací lhůta začíná běžet dnem odeslání vaší objednávky.
Důležité poznámky:
* „Příjezd do země určení“ označuje okamžik, kdy zásilka vstoupí do země určení, nikoli konečné doručení kupujícímu. Nemáme informace o místních dodacích lhůtách nebo celních postupech.
* Nemůžeme nést odpovědnost za zpoždění způsobená celními orgány. Pro informace o celních zpožděních se prosím obraťte na místní celní úřad.
* Nebudete mít aktualizace sledování v reálném čase, jako jsou aktualizace poskytované FedEx, DHL nebo UPS, protože tyto zásilky jsou spravovány vnitrostátními poštovními službami.
U zásilek označených jako „In-Transit“ počkáme před opětovným odesláním na aktualizace. Žádosti o vrácení peněz a opětovné odeslání za objednávky s tímto stavem nelze přijmout, dokud nedojde k aktualizaci. Stav „In-Transit“ obvykle označuje, že zásilka není zpracovávána místním celním úřadem.
Ano, dodáváme do celého světa.
Všichni zákazníci jsou však zodpovědní za to, že jejich tabák bude v souladu se zákony jejich příslušných zemí, protože tyto předpisy se výrazně liší.
S potěšením oznamujeme, že naše úspěšnost doručení je přibližně 90 %.
Naše zásilky obvykle dorazí do cílové země 3 5-pracovní dny (pozn. nezahrnuje doručení příjemci). Nemůžeme však poskytnout informace týkající se dodacích lhůt místních poštovních služeb nebo celních postupů.
V některých případech mohou místní celní orgány zahájit proces odbavení pozdě, což může trvat 10 40-dnya bohužel nemáme přehled o důvodech těchto zpoždění. Navíc u některých zásilek může dojít ke zpoždění při zpracování, což prodlužuje celkovou dobu doručení na až 40 dní.
Všichni zákazníci by se měli před odesláním objednávky poštou seznámit s místními celními zákony týkajícími se online nákupu tabáku ze zámořských zemí (mimo EU).
Další podrobnosti naleznete v naší Zásady Dopravy.
Podporujeme různé platební metody, jak je uvedeno níže:
NEJNIŽŠÍ CENA ZARUČENA
Garantujeme nejnižší ceny odebíráním všech našich produktů přímo od oficiálního dovozce. Naše doutníky jsou skladovány v celním skladu, což znamená, že nepodléhají clu a DPH pro přepravce.
Veškerý tabák a cigarety, které nabízíme, jsou osvobozeny od cla, což nám umožňuje vyhnout se dalším clům a daním. Tato jedinečná pozice nám umožňuje poskytovat tabák nejvyšší kvality za nejnižší ceny ve srovnání s jinými weby.
Proto jsou naše ceny konkurenceschopnější než ostatní na trhu.
Tato verze zjednodušuje strukturu a zdůrazňuje klíčové body, což zákazníkům usnadňuje pochopení vaší cenové strategie. Dejte mi vědět, pokud potřebujete další úpravy!
DANĚ A CLA
Děláme vše pro to, abychom zajistili, že vaše objednávka bude doručena, aniž by byla zdržena celními úřady nebo placení daní, s úspěšností přibližně 90 %. Upozorňujeme však:
Naše doutníky jsou skladovány v celním skladu, což znamená, že nepodléhají clu a DPH pro odesílatele. Všechny tabáky a cigarety jsou osvobozeny od cla, což nám umožňuje nabízet produkty nejvyšší kvality za nižší ceny než na jiných stránkách.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše zásilka může po příjezdu do vaší země stále podléhat clu a daním. Tyto náklady jsou mimo naši kontrolu a musíte je uhradit vy.
Všichni zákazníci by se měli před zadáním objednávky seznámit s místními celními zákony týkajícími se nákupu tabáku ze zámořských zemí (mimo EU).
Další podrobnosti naleznete v našich zásadách:
PŘÍMO OD OFICIÁLNÍCH DOVOZCŮ
Všechny produkty odebíráme přímo od oficiálních dovozců a prodejců a pro přepravu využíváme služby drop shipping. Naše zásilky jsou odesílány ze zemí mimo EU.
Před zadáním objednávky se prosím ujistěte, že jste obeznámeni s místními celními zákony týkajícími se nákupu tabáku ze zámořských zemí (mimo EU).
Ano, nákup na našem webu je bezpečný.
Jsme součástí Corona Group of Companies a na tabákovém trhu působíme od roku 2010. Své objednávky u nás můžete s důvěrou zadávat s vědomím, že vaše informace a transakce jsou v bezpečí.
důležité:
V březnu 2024 jsme změnili místo odeslání.
Vzhledem k celním předpisům v zemi původu musíme objednávky deklarovat jako „Tembakau'význam'Tabák".
Položky nemůžeme deklarovat jako „dárky“ ani použít jiné specifické prohlášení.
Pokud s těmito zásadami nesouhlasíte, žádáme vás, abyste objednávku nezadávali.
Všichni zákazníci by měli znát své místní celní zákony týkající se nákupu online tabáku ze zámořských zemí (mimo EU).
Poznámka:
Objednávky kubánských i světových doutníků budou deklarovány jako „TOMPUSI“, což znamená DOUTNÍK.
S potěšením vám oznamujeme, že naše rychlost dodání je přibližně 90 %.
Zásilky obvykle dorazí do cílové země během 3–5 pracovních dnů.
Upozorňujeme však, že tento časový rámec se vztahuje na příjezd do cílové země, nikoli na doručení příjemci, protože nemáme informace o dodacích lhůtách místních poštovních služeb nebo celních postupech.
Zpoždění může nastat z několika důvodů:
• Celní zpracování: Některé místní zvyklosti mohou vaši objednávku začít zpracovávat pozdě, což může trvat 10–40 dní. Důvody těchto zpoždění jsou bohužel často neznámé.
• Zpoždění zpracování objednávky: Některé zásilky mohou narazit na zpoždění při zpracování, což prodlužuje dodací lhůty až na 40 dní.
Zákazníkům se doporučuje, aby se před zadáním objednávky seznámili s místními celními zákony týkajícími se nákupu online tabáku ze zámořských zemí (mimo EU) poštou. Přečtěte si prosím naše Zásady dopravy pro další podrobnosti.
Kdy bude aktualizován stav sledování zásilky mé objednávky?
Nejprve si prosím uvědomte, že vaše objednávka je TABÁK. Jak bylo zmíněno při placení, zákazníci si musí být vědomi svých místních celních předpisů.
Existují dva možné scénáře:
1. Úspěšné celní odbavení: Pokud je vaše objednávka úspěšně proclena, bude zpracována místním přepravním střediskem pro doručení. Tento proces může trvat 5–10 dní v závislosti na vytížení celních orgánů. Po vymazání bude cílový přepravce aktualizovat stav zásilky vaší objednávky, což vám umožní sledovat vaši objednávku.
2. Selhání celního zpracování: Pokud celní orgány nemohou vaši objednávku vyřídit kvůli daňovým nebo jiným problémům, může být vrácena, podléhá clu nebo zabavena na základě místních předpisů. Podrobnosti vám sdělí místní celní správa.
Pokud se vaše objednávka vrátí odesílateli, nabízíme následující možnosti:
• Přeposlat: Přečtěte si prosím naše Zásady vrácení peněz.
• Částečné vrácení peněz: Také podrobně uvedeno v našich Zásadách vrácení peněz.
Další informace naleznete na našich užitečných stránkách níže:
Nejprve je důležité si uvědomit, že vaše objednávka je TABÁK.
Jak bylo uvedeno při placení, všichni zákazníci se musí před odesláním objednávky poštou seznámit s místními celními zákony týkajícími se nákupu online tabáku ze zámořských zemí (mimo EU).
Celní proces pro britské objednávky
Krok 1: Objednávky obvykle dorazí do Spojeného království během 1-3 dnů od data odeslání.
Krok 2: Dokud nebude vaše objednávka zpracována britskými celními orgány, nebudou zasílány žádné aktualizace od Royal Mail nebo Parcel Force, protože nemohou potvrdit příchod produktu do země.
Krok 3: Pokud celní úřad Spojeného království zpracuje a odbaví vaši objednávku:
• Vaše objednávka projde celním řízením bez problémů a bude zpracována místním přepravním střediskem pro doručení. Tento proces může trvat 5–10 dní v závislosti na vytížení celních orgánů. Toto trvání je mimo naši kontrolu.
• Po celním odbavení Royal Mail a Parcel Force aktualizují stav vaší objednávky, což vám umožní sledovat vaši zásilku.
Krok 4: Pokud vaše objednávka neprojde celním úřadem Spojeného království:
• Celní úřad Spojeného království může začít zpracovávat vaši objednávku, ale může odmítnout odbavení z důvodu daňových předpisů nebo jiných problémů.
• Pokud je vaše objednávka zabavena na celnici, pohraniční jednotka vám zašle dopis a tento proces může trvat až 60 dní. Někdy není odeslán žádný dopis a důvody jsou nejasné.
• V takových případech celní úřady Spojeného království neposkytnou aktualizace, protože vaše objednávka byla zabavena, a neoznámí to Royal Mail nebo Parcel Force. Tato situace je nešťastná, ale nemůžeme ji ovlivnit. Ujišťujeme vás však, že všechny zásilky jsou prováděny prostřednictvím mezinárodní doporučené pošty nebo EMS.
• Pro pomoc byste měli kontaktovat celní úřad Spojeného království ve vašem městě.
Nejprve byste měli vědět, že vaše objednávka je TABÁK.
Jak bylo uvedeno během procesu platby, před odesláním objednávky poštou se všichni zákazníci musí seznámit s místními celními zákony týkajícími se nákupu online tabáku ze zámořských zemí (mimo EU).
Celní zpracování vaší objednávky v Nizozemsku
Když nizozemská celní správa zahájí zpracování vaší objednávky, existují dvě možnosti:
1. Úspěšné schválení:
• Nizozemské celní úřady úspěšně odbaví vaši objednávku (balíček projde celním řízením bez problémů) a předá jej místnímu přepravnímu centru k doručení k vám. Tento proces obvykle trvá 5–10 dní v závislosti na celním vytížení a rychlosti, což je zcela mimo naši kontrolu.
• Po celním odbavení PostNL aktualizuje váš stav sledování a vaše objednávka bude na cestě k vám.
2. Neúspěšná likvidace:
• Pokud nizozemská celní správa zahájí zpracování vaší objednávky, ale nemůže ji odbavit (kvůli daňovým předpisům nebo jiným důvodům), stav sledování vaší objednávky může být aktualizován na „Neúspěšný pokus o doručení položky“ nebo „Celní pozastavení – celní úřad zadržel vaši zásilku“.
Podrobnosti k tomu získáte od místní celní správy.
Pokud stav vaší objednávky uvádí „Vrátit se odesílateli“, může to být způsobeno celními problémy.
Některé země nepřijímají tabákové výrobky a zásilku označí jako „Vrácení odesílateli: Položka obsahuje zakázaný obsah“.
V takovém případě bude vaše objednávka zamítnuta a vrácena nám.
Další informace naleznete v naší Zásady Vrácení pro podrobnosti o dalších krocích.
Pokud si přejete zrušit zaplacenou objednávku, kontaktujte nás prosím e-mailem před zahájením procesu odeslání.
Zásilky obvykle začínáme zpracovávat do jednoho dne od obdržení platby, proto je nezbytná rychlá komunikace.
Upozornění:
• Pokud nás nebudete kontaktovat do jednoho dne a vaše objednávka již byla odeslána, nelze ji zrušit.
Vaši žádost o zrušení zpracujeme co nejdříve.