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Rückerstattung und Rückgabe

Rückkehr
Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, sollten Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
Färbung oder Geschmack der Zigarren sind kein Grund für eine Rückgabe. Im Falle einer falschen oder fehlenden Lieferung, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen mit Ihrer Bestellnummer.
Die Ware muss unbeschädigt, in der Originalverpackung und in einer Verpackungseinheit zurückgeschickt werden. Alle Rücksendungen müssen mit dem örtlichen offiziellen Postdienst erfolgen.
Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns für Details.
* Wenn der Kunde sich weigert, die erhobenen Zölle und Steuern zu zahlen, kann er das Produkt zur Rückerstattung an uns zurückschicken. Bitte lesen Sie den Abschnitt ERSTATTUNG für weitere Informationen.
* Wenn die Sendung aufgrund lokaler Tabakeinfuhrbestimmungen am Zoll festgehalten wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Zollamt zu kontaktieren und die Sendung an uns zurückzuschicken. Bitte lesen Sie den Abschnitt REFUND für weitere Informationen.

Reship
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We cannot be held responsible for seizure any caused by Customs offices. So all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order. We cannot send a replacement package or refund.
Please read REFUND section for details.

Refund
In order to receive a refund for your order;
1. Ordered product must be out of stock after the payment for any reason. (Stocks are updated continuously) FULL REFUND
2. If customer wants to cancel order after completion of payment, a partial refund is being made due to fees (payment provider fee and refund fee) being deducted from customer’s payment, which is applied by payment provider and bank. Fees may vary depending on the payment method customer chooses. PARTIALLY REFUND
3. If customer refuses the delivery (due to applied customs duties, tax, etc.) customer is responsible to return the products back to us. Products will be checked after return by our experts and a partial refund is being made due to fees (shipping fee, payment provider fee and refund fee) being deducted from customer’s payment, which is applied by payment provider and bank. Fees may vary depending on the payment method customer chooses. PARTIALLY REFUND
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7. If order is LOST in the destination country, the customer must obtain the official letter stating this situation from the relevant official carrier and share it with us. The official letter must be wet signed. Copied or scanned documents are not accepted.
Refund process will be initiated when the official document reaches us. FULL REFUND

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Stornierung
Wenn der Kunde die Bestellung stornieren möchte (bevor die Bestellung nicht versandt wird), senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected] über Ihre Stornierungsanfrage. Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Rückbuchungspolitik
Damit ein Kunde bei seiner Bank eine Rückbuchung beantragen kann, darf HitCigars.com keine der oben genannten Regeln befolgen, und diese Situation muss durch gültige Dokumente gegenüber der eigenen Bank des Kunden nachgewiesen werden. Jegliche Betrugsversuche werden von HitCigars.com und seinen Rechtsvertretern gegen die verantwortlichen Personen rechtlich verfolgt.

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