Retour
Notre objectif est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception.
Les marchandises doivent être retournées intactes, dans leur emballage d'origine et dans leur intégralité. Tous les retours doivent être effectués par le biais du service postal officiel national.
L'acheteur doit prendre en charge les coûts de renvoi.
* Si le client refuse de payer les droits de douane et les taxes, le produit peut être retourné pour un remboursement. Veuillez vous référer aux sections RÉEXPÉDITION et REMBOURSEMENT pour plus de détails.
* Pour les envois retenus à la douane en raison des réglementations locales sur l'importation de tabac, le client est responsable de contacter les douanes et d'organiser le retour. Veuillez vous référer aux sections RÉEXPÉDITION et REMBOURSEMENT pour plus de détails.
Réexpédition
1. Si la commande n'est pas livrée au client et est renvoyée à l'expéditeur par la poste en raison d'erreurs du client (telles qu'une adresse, un code postal, un nom erronés ou manquants ou un échec de livraison), nous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour que la commande soit réexpédiée.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
2. Si la commande n'est pas livrée au client et est renvoyée à l'expéditeur par la poste en raison des réglementations douanières du pays de destination, nous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour que la commande soit réexpédiée.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
3. Que l'assurance d'expédition soit utilisée ou non, si le client refuse la livraison en raison de droits de douane, de taxes ou de frais similaires, il est de sa responsabilité de nous renvoyer la commande. Une fois retournés, les produits seront inspectés par nos experts.
Nous proposons deux options au client :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour que la commande soit réexpédiée.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
4. Si le client a utilisé une assurance d'expédition et l'ordre est perdu En raison des services postaux du pays d'origine ou de destination, ou si la commande n'arrive pas dans le délai imparti (statut perdu déterminé par le service postal, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours), la commande sera réexpédiée gratuitement. La réexpédition n'aura lieu qu'une seule fois. Si la réexpédition est également perdue, la responsabilité incombera entièrement au client, ce qui indique un problème de son côté.
5. Si l'assurance d'expédition n'est pas utilisée et que la commande est perdue dans le pays de destination, le client doit obtenir une lettre officielle du service postal compétent, confirmant la perte, et nous la fournir. La lettre doit être signée à l'encre ; les documents copiés ou scannés ne sont pas acceptés.
Une fois que nous aurons reçu le document officiel, nous commencerons le processus de résolution.
Nous ne pouvons proposer qu'une seule option au client pour garantir sa satisfaction :
Réexpédition : Si le client paie 60% du montant de la commande, la commande sera réexpédiée.
6. Si une assurance d'expédition est utilisée par le client et l'ordre est saisi selon les douanes du pays de destination, nous proposons deux options :
Réexpédition : La commande sera réexpédiée gratuitement, mais une seule fois. Si la réexpédition est également saisie, la responsabilité incombe entièrement au client, car il y a manifestement un problème de son côté.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
7. Si l'assurance d'expédition n'est pas utilisée par le client et l'ordre est saisi par les douanes du pays de destination, nous ne pouvons être tenus responsables d'une éventuelle saisie causée par les bureaux de douane.
Les clients doivent connaître les lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans des pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande.
Nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement ni offrir un remboursement.
*Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation du tabac, le client est responsable du retour des produits à l'expéditeur. Les produits seront inspectés à leur retour par nos experts.
Nous proposons deux options au client si la commande est retournée à l'expéditeur :
Réexpédition : Le client doit supporter les frais d'expédition pour la réexpédition.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
Remboursement
Afin de recevoir un remboursement pour votre commande ;
1.Le produit commandé doit être en rupture de stock après le paiement pour une raison quelconque (les stocks sont mis à jour en permanence). Dans ce cas, un remboursement intégral seront émis.
2. Si le client souhaite annuler la commande après avoir effectué le paiement, un remboursement partiel sera effectué. Cela est dû aux frais (frais du prestataire de paiement et frais de remboursement déduits du paiement du client, tels qu'appliqués par le prestataire de paiement et la banque. Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi par le client. Remboursement partiel
3. Si la commande n'est pas livrée et renvoyée à l'expéditeur par la poste en raison d'erreurs du client (par exemple, adresse, code postal ou nom erronés ou manquants, échec de livraison ou absence de réponse du destinataire), nous vous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour réexpédier.
Remboursement partiel: Si le client n'accepte pas de payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel sera effectué après déduction des frais (frais d'expédition, de prestataire de paiement et de remboursement). Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi.
4. Que l'assurance d'expédition soit utilisée ou non, si le client refuse la livraison en raison de droits de douane, taxes, etc., il est responsable du retour de la commande. Les produits seront inspectés lors du retour par nos experts. Nous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour réexpédier.
Remboursement partiel: Si le client refuse de payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel sera émis, moins les frais applicables (frais d'expédition, de fournisseur de paiement et de remboursement).
*** Si l'envoi n'est pas retourné, aucun remboursement qui seront fournis.
5. Si une assurance d'expédition est utilisée et l'ordre est saisi selon les douanes du pays de destination, nous proposons deux options :
Réexpédition : La commande sera réexpédiée gratuitement, mais une seule fois. Si la commande est également saisie ou perdue, la responsabilité incombe entièrement au client.
Remboursement partiel: Un remboursement partiel sera effectué après déduction des frais (expédition, assurance, prestataire de paiement et frais de remboursement). Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi.
6. Si l'assurance d'expédition n'est pas utilisée et l'ordre est saisi par les douanes du pays de destination, nous ne pouvons être tenus responsables d'une éventuelle saisie provoquée par les bureaux de douane.
Les clients doivent connaître les lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans des pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande.
Nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement ni émettre un remboursement.
*Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation du tabac, le client est responsable du retour des produits à l'expéditeur. Les produits seront inspectés par nos experts lors du retour.
Nous vous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour la réexpédition.
Remboursement partiel: Si le client refuse de payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel sera émis, déduisant les frais (frais d'expédition, de fournisseur de paiement et de remboursement).
*Si l'envoi n'est pas retourné, aucun remboursement qui seront fournis.
Gardez à l'esprit que hitcigars.com se réserve le droit de réexpédier ou de rembourser sur la base de ces conditions.
Annulation
Si le client souhaite annuler une commande (avant qu'elle ne soit expédiée), il lui suffit d'envoyer un e-mail à [email protected] avec votre demande d'annulation. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Politique de rétrofacturation
Pour qu'un client demande une rétrofacturation, hitcigars.com doit être prouvé avoir violé les conditions énoncées, avec une documentation valide fournie à la banque du client. Les tentatives de rétrofacturation frauduleuses donneront lieu à des poursuites judiciaires par hitcigars.com et ses représentants légaux.
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