HitCigars.com expédie dans le monde entier, mais tous les clients sont responsables de l'entrée de leurs tabacs dans leur pays, car les lois sur le tabac varient d'un pays à l'autre.
Importateurs officiels directs
Nous nous procurons tous les produits directement et uniquement auprès d'importateurs officiels et les expédions directement en utilisant le service de livraison directe. Les envois sont effectués à partir de pays non européens. Tous les clients doivent donc être conscients des lois douanières locales.
Prix le plus bas garanti
Tous les cigares&tobaccos sont stockés dans un entrepôt sous douane. L'entrepôt sous douane est dûment contrôlé par les douanes et les agences gouvernementales compétentes. Nous ne payons pas de droits et de taxes car nous sommes situés dans un entrepôt sous douane et grâce à cela, nous pouvons vous fournir des cigares&tobaccos de qualité supérieure à un prix abordable.
Stockage et conditionnement des cigares
Tous les cigares sont stockés dans un entrepôt de 1000 m2 situé dans la zone franche. Les cigares sont protégés par une température de 16-18°C (60-65F) et une humidité relative de 65-70%, ce qui signifie des conditions standard pour vos cigares.
Boîtes non ouvertes
HitCigars s'efforce toujours d'expédier des boîtes de cigares cubains non ouvertes, car les boîtes ouvertes posent toujours problème aux aficionados. En expédiant des cigares dans des boîtes non ouvertes, nous visons à éliminer les points d'interrogation dans l'esprit des aficionados.
En général, les cigares cubains sont expédiés dans des boîtes non ouvertes par Cuba à notre entrepôt sous douane.
Dans certains cas, l'importateur officiel peut ouvrir les boîtes pour vérifier l'état des cigares et apposer des autocollants et des sceaux de garantie sur les boîtes. Il s'agit d'une condition très rare qui peut nous amener à expédier des boîtes ouvertes.
REMARQUE :
Si vous souhaitez que nous vérifiions vos cigares avant de les expédier, veuillez l'indiquer dans le champ de commentaires de la page de paiement. À votre demande, votre boîte sera vérifiée par nos experts et expédiée à votre adresse.
Code de la boîte
Veuillez noter que les codes des boîtes de cigares cubains font partie des photos de produits connexes. Les codes des boîtes sont modifiés lors de la procédure d'expédition. Nous ne pouvons pas savoir quels codes de boîte sont dans notre stock car tous nos cigares sont dans un entrepôt sous douane.
Numéro de série du code-barres
Nous expédions tous les cigares cubains avec le numéro de série du code-barres, tel qu'il nous est fourni par l'importateur officiel.
Facture commerciale
Comme nous sommes une société officielle, nous expédions tous les cigares cubains avec une facture originale et nous devons déclarer le prix réel du produit sur la facture originale. Veuillez ne pas nous demander de déclarer des prix inférieurs sur les factures car cela est contraire à la loi.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont toujours exclus du prix du produit.
Les frais d'expédition varient en fonction du poids de la commande. Vous pouvez vérifier les frais d'expédition dans la "page panier" ou la "page de paiement" lorsque vous passez une commande.
Procédure d'expédition
* Après réception de votre commande, nous vérifions les stocks et les transmettons à l'entrepôt pour approbation (la disponibilité des stocks change rapidement).
* Les paiements sont acceptés après l'approbation de l'entrepôt.
* Le processus d'expédition commence après la confirmation du paiement.
* Toutes les procédures d'expédition sont suivies légalement car les produits se trouvent dans un entrepôt sous douane. Les commandes sont présentées aux douanes avec une facture commerciale.
* Les commandes sont préparées après approbation des douanes. Chaque boîte est aspirée une par une séparément (uniquement pour les cigares cubains). Ainsi, les cigares ne perdent pas d'humidité et vous parviennent en parfait état. La facture originale est toujours incluse dans le colis de votre commande.
* Après l'emballage, les commandes sont envoyées au transporteur situé dans la zone franche avec les documents officiels.
* Les commandes sont acheminées par le transitaire jusqu'au bureau de poste situé en douane, après accomplissement des procédures douanières.
* Après l'envoi de la commande par la Poste, le numéro de suivi est donné au transporteur.
* Le transporteur confirme d'abord le numéro de suivi et le communique ensuite à HitCigars.
* Enfin, HitCigars vous envoie un e-mail de confirmation d'expédition qui contient les informations de suivi de votre commande.
Comme toutes ces procédures sont suivies officiellement, l'ensemble de la procédure d'expédition de votre commande prend 3 à 7 jours ouvrables.
Détails d'expédition
Les expéditions sont effectuées en 3 à 7 jours ouvrables après que vous ayez reçu un e-mail de confirmation de votre paiement. (Si nous étions en rupture de stock au moment du paiement pour quelque raison que ce soit, HitCigars vous propose deux solutions : attendre que le produit arrive en stock ou un remboursement complet).
Veuillez noter que :
Les cigares cubains sont expédiés directement de l'entrepôt sous douane.
L'expédition peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables en raison de l'expédition depuis un entrepôt sous douane.
Les autres tabacs sont expédiés en 1-3 jours ouvrables.
Si nous étions en rupture de stock au moment du paiement pour une raison quelconque, HitCigars.com vous propose deux solutions ;
* Attendre que le produit arrive en stock
* Remboursement intégral
Types d'expédition
Courrier recommandé : Courrier recommandé international avec suivi. Il faut compter environ 10 à 20 jours pour la livraison dans le pays de destination.
Service de courrier express : Colis postaux internationaux prioritaires avec suivi. Le délai de livraison dans le pays de destination est d'environ 5 à 15 jours.
***VEUILLEZ NOTER QUE ;
La période de livraison commence le jour où la commande est expédiée.
"Livraison au pays de destination" indique l'entrée au PAYS de destination et non à l'ACHETEUR. Parce que nous ne pouvons pas avoir d'informations sur le temps de livraison pour le service postal local ainsi que les procédures douanières.
HitCigars.com ne peut pas être responsable des longs délais à la douane. Veuillez contacter votre bureau de douane pour les retards causés par la douane.
Les dates de livraison indiquées ne constituent pas une date de livraison exacte. Ce délai dépend de la charge de travail du service postal local de la destination, des délais de dédouanement, des situations météorologiques extrêmes, de la pandémie Covid-19, des erreurs postales locales et des retards de livraison.
Vous ne pourrez pas voir les mouvements en temps réel de votre colis car ces envois sont effectués par des services postaux nationaux (pas comme FedEx, DHL et UPS).
Pour les envois dont le statut est "En transit", nous attendrons la ré-expédition jusqu'à ce que le statut soit mis à jour. Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement et de réexpédition pour les commandes dont le statut est "En transit" avant une mise à jour. La principale raison pour laquelle le statut de suivi reste "en transit" est que l'envoi n'est pas traité par le bureau de douane local.
Retards de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 30 jours, nous vous demanderons d'attendre 10 jours de plus pour un retard supplémentaire.
Après 40 jours de non-réception, nous sommes en mesure d'ouvrir une enquête (enquête internationale) auprès du service postal pour connaître le statut de l'envoi.
Veuillez noter qu'aucun remplacement ne sera expédié avant la résolution de l'enquête internationale. Dans certains cas, les commandes peuvent être livrées pendant l'enquête.
HitCigars.com ne peut être tenu responsable des retards causés par une erreur humaine (informations incorrectes, par exemple l'adresse ou le nom de l'acheteur, le code postal).
Si le paquet n'est pas trouvé ou si l'information est reçue comme "perdue", nous enverrons un paquet de remplacement ou un remboursement.
Vous pouvez trouver des informations détaillées dans la section RESHIP de la page Conditions générales de vente.
L'expédition vers l'Australie, le Brésil et tous les pays d'Amérique du Sud est beaucoup plus lente en raison du manque de fiabilité des services postaux locaux. Nous demandons de la patience aux clients qui commandent vers ces pays.
Numéro de suivi
Les numéros de suivi se trouvent dans votre compte et dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Vous pouvez également taper votre numéro de suivi et vérifier l'état de votre commande à partir du lien suivant ;
Page de suivi de HitCigars
17Track.net
Taxes et droits
Veuillez noter que tous les produits se trouvent dans un entrepôt sous douane et ne sont pas soumis aux droits de douane et à la TVA pour l'expéditeur. C'est la raison pour laquelle nos prix sont plus bas que ceux des autres sites.
Veuillez noter que votre livraison peut également être soumise à des droits de douane et à des taxes, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, et qui DOIVENT être supportés par vous.
Si le client refuse de payer les taxes ou les droits pour la commande et nous la retourne, les frais de retour et les frais d'expédition standard seront facturés dans la limite du montant de la commande et le montant restant sera remboursé.
Nous ne sommes pas responsables du paiement des droits et taxes liés à l'importation de la commande du client dans son pays.
Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales.
Déclaration douanière
Veuillez noter que nous ne déclarons pas votre commande comme "Tabac " en raison de problèmes douaniers que vous pourriez rencontrer. Si vous souhaitez que votre commande soit déclarée comme "Tab ac" (à l'exception des cigares cubains et non cubains), veuillez l'ajouter à la section REMARQUE lors de la commande sur la page de paiement. NOTE : Les commandes de cigares cubains et non cubains seront déclarées comme "TOMPUSI" (ce qui signifie CIGAR).
Question de douane
Nous ne pouvons être tenus responsables des droits de douane, des taxes, des saisies, des retards d'expédition ou de tout autre inconvénient causé par les douanes locales pour vos commandes de tabac.
Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales.
Tabacs aromatisés
Les tabacs aromatisés sont interdits dans certains pays. Nous ne prenons pas la responsabilité du risque douanier pour vos commandes de tabacs aromatisés.
Veuillez obtenir les informations nécessaires sur les règles locales concernant les tabacs aromatisés avant de passer votre commande.