Nous expédions dans le monde entier, cependant tous les clients sont responsables de faire entrer leur tabac dans leur pays car les lois sur le tabac varient d'un pays à l'autre.
Revendeurs officiels directs
Nous achetons tous les produits directement et uniquement auprès d'importateurs officiels et les expédions directement via le service de livraison directe. Notre siège social est au Monténégro et les expéditions sont effectuées à partir de pays hors UE. Tous les clients doivent donc être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE) par courrier avant de passer une commande.
Prix le plus bas garanti
Tous les cigares et tabacs sont stockés dans un entrepôt sous douane. L'entrepôt sous douane est dûment contrôlé par les douanes et les agences gouvernementales compétentes. Vous ne payez aucun droit ni taxe car vous êtes situé dans un entrepôt sous douane et grâce à cela, nous pouvons vous fournir des cigares et tabacs de qualité supérieure à un prix abordable.
Stockage et conditionnement des cigares
Tous les cigares sont stockés dans un entrepôt sous douane de 1000 m2 situé dans la zone franche. Les cigares sont protégés par une température climatisée de 16 à 18 °C (60 à 65 °F) et une humidité relative de 65 à 70 %, ce qui signifie des conditions standard pour vos cigares.
Boîtes non ouvertes
En tant que HitCigars, nous essayons toujours d'expédier Boîtes non ouvertes des cigares cubains car les boîtes ouvertes posent toujours problème aux aficionados. En expédiant des cigares dans des boîtes non ouvertes, nous souhaitons éliminer les points d'interrogation dans l'esprit des aficionados.
En règle générale, les cigares cubains sont expédiés dans des boîtes non ouvertes par Cuba vers notre entrepôt sous douane.
Dans certains cas, l'importateur officiel peut ouvrir les boîtes pour vérifier l'état des cigares, en appliquant des autocollants et des sceaux de garantie sur les boîtes. Il s'agit d'une condition très rare qui peut nous amener à expédier des boîtes ouvertes.
NOTE:
Si vous souhaitez que nous vérifiions vos cigares avant l'expédition, veuillez écrire une note dans la case commentaire sur la page de paiement et, à votre demande, votre boîte sera vérifiée par nos experts et expédiée à votre adresse.
Code de la boîte
Veuillez noter que les codes des boîtes de cigares cubains appartiennent aux photos des produits associés. Les codes des boîtes sont modifiés lors de la procédure d'expédition. Nous ne pouvons pas savoir quels codes de boîtes sont en stock car tous nos cigares sont entreposés sous douane.
Numéro de série du code à barres
Nous expédions tous les cigares cubains avec Numéro de série du code à barres comme nous les fournissons auprès de l'importateur officiel.
Facture commerciale
En tant qu'entreprise officielle, nous expédions tous les cigares cubains et les cigares du monde avec un Facture originale et doit déclarer le prix réel du produit sur la facture originale. Veuillez ne pas nous demander de déclarer des prix inférieurs sur les factures, car cela est contraire à la loi.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont toujours exclus du prix du produit.
Les frais de livraison varient en fonction du poids de la commande. Vous pouvez vérifier les frais de livraison sur la « page du panier » ou sur la « page de paiement » lorsque vous passez une commande.
Procédure d'expédition (cigares cubains et du monde)
* Vérification des stocks et transmission à l'entrepôt pour approbation (la disponibilité des stocks change rapidement) après réception de votre commande.
* Les paiements sont acceptés après approbation de l'entrepôt.
* Le processus d'expédition commence après confirmation du paiement.
* Toutes les procédures d'expédition sont suivies légalement car les produits sont situés dans un entrepôt sous douane. Les commandes sont présentées aux douanes avec la facture commerciale.
* Les commandes sont préparées après approbation des douanes. Chaque boîte est mise sous vide une par une séparément (uniquement pour les cigares cubains). Grâce à cela, les cigares ne perdent pas d'humidité et vous parviennent en parfait état. La facture originale est toujours incluse dans le colis de votre commande.
* Après l'emballage, les commandes sont confiées à un transitaire situé dans la zone franche avec des documents officiels.
* Les commandes sont traitées au bureau de poste situé en douane par le transitaire une fois les procédures douanières terminées.
* Après l'envoi de la commande par la Poste, un numéro de suivi est communiqué au transitaire.
* Le transitaire confirme d'abord le numéro de suivi et le partage ensuite avec HitCigars.
* Enfin, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé par HitCigars qui comprend les informations de suivi de votre commande.
Comme tous ces processus sont suivis officiellement, l'ensemble de la procédure d'expédition de votre commande prend 3 à 7 jours ouvrables.
Délai de traitement de l'expédition
Les expéditions sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Ce délai peut parfois être retardé (en raison de retards dans l'approvisionnement des produits).
Les commandes générales de tabac sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes de cigares cubains et du monde entier sont expédiées directement depuis l'entrepôt sous douane. Il faut donc compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour que l'expédition soit complète.
Si nous étions en rupture de stock au moment du paiement pour une raison quelconque, nous proposons deux solutions ;
* En attente de l'arrivée du produit en stock
* Remboursement intégral
Types d'expédition
Courrier recommandé international : Courrier recommandé international avec suivi. Il faut compter environ 10 à 40 jours pour arriver dans le pays de destination.***
Service de courrier express : Service de courrier express international avec suivi. Il faut compter environ 5 à 15 jours pour arriver dans le pays de destination.***
***VEUILLEZ NOTER QUE;
Le délai de livraison commence le jour de l'expédition de la commande.
« Arrivée au pays de destination » indique l'entrée dans le PAYS de destination et non chez l'ACHETEUR. Car nous ne pouvons avoir aucune information sur le délai de livraison du service postal local ainsi que sur les procédures douanières.
HitCigars.com ne peut être tenu responsable des retards importants à la douane. Veuillez contacter votre bureau de douane pour les retards causés par la douane.
Vous ne pourrez pas voir les mouvements en temps réel de votre colis car ces expéditions sont effectuées par les services postaux nationaux (pas comme FedEx, DHL et UPS).
Pour les envois dont le statut est « En transit », nous attendrons la réexpédition jusqu'à ce que le statut soit mis à jour. Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement et de réexpédition pour les commandes dont le statut est « En transit » avant une mise à jour. La principale raison pour laquelle le statut de suivi reste sur « En transit » est que l'expédition n'est pas traitée par le bureau de douane local.
Numéro de suivi
Les numéros de suivi peuvent être trouvés dans votre compte et dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi et vérifier l’état de votre commande à partir du lien suivant ;
Page de suivi HitCigars
17Track.net
Taxes et droits
Nos cigares sont dans un entrepôt sous douane et ne sont pas soumis aux droits de douane ni à la TVA pour l'expéditeur. Tous les tabacs et cigarettes sont soumis à la franchise de droits, ce qui signifie que vous ne payez aucun droit ni taxe car nous sommes situés à et grâce à cela, nous pouvons vous fournir des tabacs de qualité supérieure au prix le plus bas. C'est la raison de notre prix inférieur à celui des autres sites.
Veuillez noter que votre livraison peut également être soumise à des droits de douane et taxes, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, et qui DOIVENT être à votre charge.
Si le client refuse de payer les taxes ou droits de douane sur la commande et nous la renvoie, frais de retour et frais d'expédition standard seront facturés dans le montant de la commande et le montant restant sera remboursé.
Nous ne sommes pas responsables du paiement des droits et taxes liés à l'importation de la commande du client dans le pays du client.
Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE) par courrier avant de passer une commande.
Déclaration en douane
Nous avons changé notre lieu d'expédition en mars 2024.
En raison des réglementations douanières du pays d'origine, nous devons déclarer les commandes comme «Tembakau' signification 'Le Tabac".
Nous ne pouvons pas déclarer des articles comme « Cadeau » ni utiliser une autre déclaration spécifique.
Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, nous vous demandons de ne pas passer de commande.
Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l’achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE).
Remarque :
Les commandes de cigares cubains et mondiaux seront déclarées comme «TOMPUSI," ce qui signifie CIGARE.
Problème de douane
Nous ne pouvons être tenus responsables des droits de douane, taxes, saisies, retards d'expédition ou tout autre inconvénient causé par les douanes locales pour vos commandes de tabac.
Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE) par courrier avant de passer une commande.
Tabacs aromatisés
Les tabacs aromatisés ont été interdits dans certains pays. Nous ne prenons pas la responsabilité du risque douanier pour vos commandes de tabac aromatisé.
Veuillez obtenir les informations nécessaires sur les règles locales concernant les tabacs aromatisés avant de passer votre commande.
L'assurance d'expédition
Chaque pays a des réglementations douanières différentes pour l'importation de tabac en provenance de pays étrangers (hors UE) par la poste.
Nous préparons toutes vos commandes avec le plus grand soin et veillons à ce que nos expéditions soient traitées avec soin.
Cependant, il est connu que plus la taille et le poids de la commande sont importants, plus le risque qu'elle soit retenue à la douane du pays de destination est élevé (Exceptions : certains pays n'ont pas de limites en matière de réglementation douanière).
Par conséquent, tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne depuis des pays étrangers (hors UE) par courrier international avant de passer une commande.
Les quantités maximales suggérées par commande sont :
• Cartons 2 (20 paquets) pour cigarettes ou tabac chauffé,
• Paquets 10 pour le tabac à rouler à la main.
• 250g pour le tabac à pipe.
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- Si la commande du client est perdu en raison du service postal du pays de destination et/ou n'arrive pas pour une raison quelconque (un délai d'attente de 30 jours s'applique pour déterminer la commande comme perdue).
La commande sera réexpédiée gratuitement, mais la réexpédition ne sera effectuée qu'une seule fois. Si la réexpédition est également perdue, la responsabilité incombe entièrement au client, car il y a clairement un problème du côté du client.
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- Si la commande du client est saisi par les douanes du pays de destination (le client doit recevoir et partager une lettre officielle, ou cela doit être confirmé par le service postal officiel du pays de destination) ; nous proposons deux options à notre client ;
Réexpédition : La commande sera réexpédiée immédiatement et gratuitement, mais cela ne sera fait qu'une seule fois. Si la réexpédition est également perdue, la responsabilité incombera entièrement au client, car cela indique un problème de son côté. Recommandé.
Remboursement partiel: Un remboursement partiel est émis en raison des frais déduits du paiement du client, notamment les frais d'expédition, les frais d'assurance d'expédition, les frais du prestataire de paiement et les frais de remboursement. Ces frais sont appliqués par le prestataire de paiement et la banque. Les frais exacts peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi par le client.
Si le client connaît les réglementations douanières du pays de destination, il peut commander des quantités supérieures à celles recommandées. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client.
Veuillez vous référer aux sections Conditions générales pour plus de détails.