Nous utilisons le courrier recommandé international.

Oui, nous expédions dans le monde entier, mais tous les clients sont responsables de l'entrée de leurs tabacs dans leur pays, car les lois sur le tabac varient d'un pays à l'autre.

Nous sommes heureux que notre taux de livraison soit d'environ 95 %.
Nos envois arrivent au pays de destination dans un délai d'environ 3 à 5 jours ouvrables (pas à l'ACHETEUR). Parce que nous ne pouvons pas avoir d'informations sur le délai de livraison pour le service postal local ainsi que les procédures douanières.
Certaines douanes locales commencent le processus de dédouanement tardivement et malheureusement nous n'en connaissons pas la raison.
Ainsi, tous les clients doivent être conscients de leurs lois douanières locales.
Veuillez lire notre politique d'expédition pour plus de détails.

Nous acceptons la plupart des méthodes de paiement ci-dessous ;

Virement bancaire -> clients internationaux
Solution bancaire en ligne -> clients du Royaume-Uni
Sofort & Klarna -> Clients de l'UE
Crypto Payments -> clients internationaux
Union Pay -> clients chinois
Union QuickPass -> clients chinois

Nous recherchons un prestataire de services de paiement par carte de crédit qui accepte les paiements de tabac en ligne, mais la plupart d'entre eux ne l'acceptent pas.
Nous n'avons donc pas d'options de carte de crédit sur notre site Web.
Nous informerons tous les clients lorsqu'elle sera disponible.

PRIX LE PLUS BAS GARANTI
Nous nous procurons tous les produits directement et uniquement auprès de l'importateur officiel.
Tous les tabacs sont stockés dans un entrepôt sous douane. Cet entrepôt est dûment contrôlé par les douanes et les agences gouvernementales compétentes. Nous ne payons pas de droits et de taxes car nous sommes situés dans un entrepôt sous douane et grâce à cela, nous pouvons vous fournir des tabacs de qualité supérieure à un prix abordable.

TAXES & DROITS
Veuillez noter que tous les produits sont dans un entrepôt sous douane et ne sont pas soumis aux droits de douane et à la TVA pour l'expéditeur. C'est la raison pour laquelle nos prix sont plus bas que ceux des autres sites.
Veuillez noter que votre livraison peut également être soumise à des droits de douane et à des taxes, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, et qui DOIVENT être supportés par vous.
Tous les clients doivent donc être conscients des lois douanières locales.
Veuillez lire nos politiques pour plus de détails ;
Politique d'expédition
Conditions générales de vente

IMPORTATEURS OFFICIELS DIRECTS
Nous nous procurons tous les produits directement et uniquement auprès d'importateurs officiels et les expédions directement en utilisant le service de livraison directe.
Les envois sont effectués à partir de pays non européens.
Tous les clients doivent donc être conscients de leurs lois douanières locales.

Nous faisons partie du Maduro Group of Companies et travaillons sur le marché du tabac depuis 2010.
Vous pouvez donc toujours passer une commande sur notre site en toute sécurité.

Nous ne déclarons pas votre commande comme "Tabac" (à l'exception des cigares cubains et non cubains) en raison des problèmes de douane que vous pourriez rencontrer.
Si vous souhaitez que votre commande soit déclarée comme "Tabac", veuillez l'ajouter dans la section NOTE de la page de paiement.
Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales.

Politique d'expédition
Termes et conditions

Nos envois arrivent au pays de destination (PAS à l'acheteur. Nous ne sommes pas en mesure de donner à nos clients un délai de livraison garanti car les commandes sont "Tabac".) approximativement dans les 3-5 jours ouvrables.
Mais ;
S'il n'y a toujours pas de mise à jour concernant votre commande, cela est dû à une ou plusieurs des raisons suivantes ;

*** Votre commande est arrivée à la douane locale, mais le dédouanement n'a pas encore commencé.
Certaines douanes locales commencent le processus de dédouanement tardivement et malheureusement nous n'en connaissons pas la raison.
Certains envois sont traités avec un retard et le délai de livraison peut être prolongé jusqu'à 40 jours.

*** Les commandes peuvent également être soumises à des problèmes de douane. Les douanes de certains pays n'acceptent pas les produits du tabac et les marquent comme "Retour à l'expéditeur. L'article contient un contenu interdit". Votre commande sera donc rejetée et retournée. Veuillez lire la politique de retour pour plus de détails.

*** Les commandes peuvent également être soumises à des droits de douane, des taxes ou des saisies sur lesquels nous n'avons aucun contrôle et qui DOIVENT être supportés par les clients.
Comme nous l'avons mentionné dans notre Politique d'expédition, Conditions générales et dans la section de paiement juste avant de passer une commande ;
Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales.
Les clients doivent donc contacter les douanes locales pour plus de détails.

Politique d'expédition
Termes et conditions

Votre commande arrive à la douane de destination dans les 3 à 5 jours suivant l'expédition du pays d'origine.
MAIS
Vous ne verrez aucune mise à jour avant que les douanes britanniques ne commencent à traiter votre commande. À cette étape, Royal Mail ne sera pas encore mis à jour et c'est pourquoi vous ne pouvez pas voir de mise à jour sur les détails du suivi.

Tout d'abord, vous devez savoir que votre commande est du TOBACCO.
Comme nous l'avons indiqué lors de la finalisation de votre commande dans la section "checkout", tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales avant de passer une commande.

SHIPMENT PROCESS FOR UK ORDERS
Step 1–> Orders arrive in UK within 1 day from the dispatched date.
Step 2–> There will be no updates by Royal Mail until they are processed by the UK customs because Royal Mail cannot know if the products have arrived in the country.
Step 3–> If the UK customs processes your order and clears customs;

- Les douanes britanniques commencent à traiter votre commande et celle-ci est dédouanée avec succès (le colis passe la douane sans problème) et transmise au centre de transfert local pour vous être livrée (cette période prend 5 à 30 jours et dépend de la charge de travail et de la rapidité des douanes. Cette période est totalement indépendante de notre volonté).
Après le dédouanement, Royal Mail est mis à jour et vous pourrez suivre votre commande. Elle sera bientôt livrée.

Step 4–> If your order does not pass through the UK customs;

• UK Customs begins processing your order, but it cannot pass (According to UK Customs law tax or some other situation might cause it).

If it is seizure at the customs, in such a case, your products will be confiscated and a letter will be sent to you by the Border Force.
In such a case, UK customs will not make any updates because your order has been seizure in customs and they will not forward this situation to Royal Mail. They have a ridiculous system, but it has nothing to do with us. Royal Mail cannot make any updates on its site, as no information is sent to Royal Mail. But that doesn’t mean your order is lost because all shipments are International Registered Mail.
In such a case, you need to contact the UK customs of your city.

Votre commande arrive à la douane de destination dans les 3 à 5 jours suivant l'expédition du pays d'origine.
MAIS
Vous ne verrez aucune mise à jour avant que les douanes néerlandaises ne commencent à traiter votre commande. À cette étape, PostNL ne sera pas encore mis à jour et c'est pourquoi vous ne pouvez pas voir de mise à jour sur les détails du suivi.

Tout d'abord, vous devez savoir que votre commande est du TOBACCO.
Comme nous l'avons indiqué lors de la finalisation de votre commande dans la section "checkout", tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales avant de passer une commande.

Lorsque les douanes néerlandaises commencent à traiter votre commande, il y a deux possibilités ;

- La douane néerlandaise commence à traiter votre commande et celle-ci est dédouanée avec succès (le colis passe la douane sans problème) et est transmise au centre de transfert local pour vous être livrée (cette période prend de 5 à 30 jours et dépend de la charge de travail et de la vitesse de la douane. Cette période est complètement hors de notre contrôle).
Après le dédouanement, PostNL est mis à jour et vous pourrez suivre votre commande. Elle sera bientôt livrée.

- Les douanes néerlandaises commencent à traiter votre commande, mais celle-ci ne peut pas passer (selon la législation douanière néerlandaise, une taxe ou une autre situation peut en être la cause).
Dans ce cas, le statut de suivi de votre commande sera mis à jour comme "Échec de la tentative de livraison de l'article".
Les douanesnéerlandaises vous contacteront au sujet de votre colis.
Pour plus de détails, vous devrez contacter votre administration douanière locale.

Les commandes peuvent également être soumises à des problèmes de douane. Les douanes de certains pays n'acceptent pas les produits du tabac et les marquent comme "Retour à l'expéditeur. L'article contient un contenu interdit". Votre commande sera donc rejetée et retournée. Veuillez lire la politique de retour pour plus de détails.

Lorsque nous acceptons le paiement, nous commençons le processus d'expédition dans un délai d'un jour.
Si un client souhaite annuler une commande payée, il doit nous contacter par e-mail avant l'expédition.
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que ;
Si le client ne prend pas contact dans un délai d'un jour et que la commande a été expédiée, elle ne peut être annulée.