FAQ - Foire Aux Questions
Types d'expédition
Courrier recommandé international : Ce service comprend le suivi et prend généralement 10 à 40 jours pour arriver dans le pays de destination.***
Service de courrier express : Ce service comprend également le suivi et prend généralement 5 à 15 jours pour arriver dans le pays de destination.***
Le délai d'expédition commence à courir le jour de l'expédition de votre commande.
Notes importantes:
* « Arrivée dans le pays de destination » fait référence au moment où l'envoi entre dans le pays de destination, et non à la livraison finale à l'acheteur. Nous ne disposons pas d'informations sur les délais de livraison locaux ou les procédures douanières.
* Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les douanes. Pour plus d'informations concernant les retards douaniers, veuillez contacter votre bureau de douane local.
* Vous n'aurez pas de mises à jour de suivi en temps réel comme celles fournies par FedEx, DHL ou UPS, car ces expéditions sont gérées par les services postaux nationaux.
Pour les envois marqués comme « En transit », nous attendons les mises à jour avant de procéder à la réexpédition. Les demandes de remboursement et de réexpédition pour les commandes avec ce statut ne peuvent pas être acceptées tant qu'il n'y a pas de mise à jour. En règle générale, le statut « En transit » indique que l'envoi n'est pas traité par le bureau de douane local.
Oui, nous expédions dans le monde entier.
Toutefois, tous les clients sont responsables de s’assurer que leur tabac est conforme aux lois de leurs pays respectifs, car ces réglementations varient considérablement.
Nous sommes heureux d’annoncer que notre taux de réussite de livraison est d’environ 90 %.
Nos envois arrivent généralement dans le pays de destination dans les 3 secondes (Remarque : ceci n'inclut pas la livraison au destinataire). Cependant, nous ne pouvons pas fournir d'informations concernant les délais de livraison des services postaux locaux ou les procédures douanières.
Dans certains cas, les douanes locales peuvent lancer le processus de dédouanement avec retard, ce qui peut prendre 10 à 40 jours, et malheureusement, nous n'avons aucune idée des raisons de ces retards. De plus, certaines expéditions peuvent subir des retards de traitement, prolongeant le délai de livraison total à jusqu'à 40 jours.
Tous les clients doivent se familiariser avec les lois douanières locales concernant l'achat en ligne de tabac provenant de pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande par courrier.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de Livraison.
Nous prenons en charge une variété de méthodes de paiement, comme indiqué ci-dessous :
PRIX LE PLUS BAS GARANTI
Nous garantissons les prix les plus bas en nous approvisionnant tous nos produits directement auprès de l'importateur officiel. Nos cigares sont stockés dans un entrepôt sous douane, ce qui signifie qu'ils ne sont pas soumis aux droits de douane et à la TVA pour les expéditeurs.
Tous les tabacs et cigarettes que nous proposons sont hors taxes, ce qui nous permet d'éviter des droits et taxes supplémentaires. Cette position unique nous permet de fournir du tabac de qualité supérieure aux prix les plus bas par rapport aux autres sites.
C'est pourquoi nos prix sont plus compétitifs que ceux des autres sur le marché.
Cette version simplifie la structure et met l'accent sur les points clés, ce qui permet aux clients de mieux comprendre votre stratégie de tarification. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'autres ajustements !
TAXES ET DROITS
Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre commande arrive sans être retenue à la douane ni soumise à des taxes, avec un taux de réussite d'environ 90 %. Cependant, veuillez noter :
Nos cigares sont stockés dans un entrepôt sous douane, ce qui signifie qu'ils ne sont pas soumis aux droits de douane et à la TVA pour l'expéditeur. Tous les tabacs et cigarettes sont hors taxes, ce qui nous permet de proposer des produits de qualité supérieure à des prix inférieurs à ceux des autres sites.
Veuillez noter que votre livraison peut encore être soumise à des droits de douane et taxes à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont indépendants de notre volonté et doivent être pris en charge par vous.
Tous les clients doivent se familiariser avec leurs lois douanières locales concernant l'achat de tabac provenant de pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande.
Pour plus de détails, veuillez lire nos politiques :
DIRECTEMENT DES IMPORTATEURS OFFICIELS
Nous achetons tous nos produits directement auprès d'importateurs et de détaillants officiels et nous utilisons des services de livraison directe pour l'expédition. Nos envois sont expédiés depuis des pays hors UE.
Veuillez vous assurer que vous connaissez les lois douanières locales concernant l'achat de tabac provenant de pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande.
Oui, acheter sur notre site Web est sécurisé.
Nous faisons partie du groupe de sociétés Corona et opérons sur le marché du tabac depuis 2010. Vous pouvez passer vos commandes en toute confiance chez nous, sachant que vos informations et vos transactions sont sécurisées.
Important:
Nous avons changé notre lieu d'expédition en mars 2024.
En raison des réglementations douanières du pays d'origine, nous devons déclarer les commandes comme «Tembakau' signification 'Le Tabac".
Nous ne pouvons pas déclarer des articles comme « Cadeau » ni utiliser une autre déclaration spécifique.
Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, nous vous demandons de ne pas passer de commande.
Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l’achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE).
Attention:
Les commandes de cigares cubains et mondiaux seront déclarées « TOMPUSI », ce qui signifie CIGARE.
Nous avons le plaisir de vous informer que notre taux de livraison est d'environ 90%.
Les expéditions arrivent généralement dans le pays de destination dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Veuillez toutefois noter que ce délai fait référence à l'arrivée dans le pays de destination et non à la livraison au destinataire, car nous n'avons pas d'informations sur les délais de livraison des services postaux locaux ni sur les procédures douanières.
Des retards peuvent survenir pour plusieurs raisons :
• Traitement douanier : Certaines douanes locales peuvent commencer à traiter votre commande avec retard, ce qui peut prendre de 10 à 40 jours. Malheureusement, les raisons de ces retards sont souvent inconnues.
• Délais de traitement des commandes : Certaines expéditions peuvent faire face à des retards de traitement, prolongeant les délais de livraison jusqu'à 40 jours.
Il est conseillé aux clients de prendre connaissance des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne par courrier depuis des pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande. Veuillez lire notre politique d'expédition pour plus de détails.
Quand le statut de suivi d’expédition de ma commande sera-t-il mis à jour ?
Tout d'abord, veuillez noter que votre commande est TABACComme mentionné lors du paiement, les clients doivent être conscients de leurs réglementations douanières locales.
Il existe deux scénarios possibles :
1. Dédouanement réussi : Si votre commande passe les douanes avec succès, elle sera prise en charge par le centre de transfert local pour la livraison. Ce processus peut prendre 5 à 10 jours, selon la charge de travail des douanes. Une fois le dédouanement effectué, le transporteur de destination mettra à jour le statut d'expédition de votre commande, vous permettant ainsi de suivre votre commande.
2. Échec du traitement douanier : Si les douanes ne peuvent pas dédouaner votre commande en raison de taxes ou d'autres problèmes, elle peut être retournée, soumise à des droits de douane ou saisie conformément à la réglementation locale. Pour plus de détails, veuillez contacter votre administration douanière locale.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposons les options suivantes :
• Réexpédition : Veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement.
• Remboursement partiel : Également détaillé dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos pages utiles ci-dessous :
Tout d'abord, il est important de noter que votre commande est TABAC.
Comme mentionné lors du paiement, tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande par courrier.
Procédure douanière pour les commandes au Royaume-Uni
Étape 1: Les commandes arrivent généralement au Royaume-Uni dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la date d'expédition.
Étape 2: Il n'y aura aucune mise à jour de Royal Mail ou de Parcel Force jusqu'à ce que votre commande soit traitée par les douanes britanniques, car elles ne peuvent pas confirmer l'arrivée du produit dans le pays.
Étape 3: Si les douanes britanniques traitent et dédouanent votre commande :
• Votre commande passera la douane sans problème et sera prise en charge par le centre de transfert local pour la livraison. Ce processus peut prendre 5 à 10 jours, selon la charge de travail des douanes. Cette durée est indépendante de notre volonté.
• Après le dédouanement, Royal Mail et Parcel Force mettront à jour le statut de votre commande, vous permettant de suivre votre envoi.
Étape 4: Si votre commande ne passe pas les douanes britanniques :
• Les douanes britanniques peuvent commencer à traiter votre commande mais pourraient refuser le dédouanement en raison de réglementations fiscales ou d'autres problèmes.
• Si votre commande est saisie à la douane, une lettre vous sera envoyée par la police des frontières, et ce processus peut durer jusqu'à 60 jours. Parfois, aucune lettre n'est envoyée et les raisons ne sont pas claires.
• Dans de tels cas, les douanes britanniques ne fourniront pas de mises à jour car votre commande a été saisie et elles ne le communiqueront pas à Royal Mail ou Parcel Force. Cette situation est regrettable mais n'est pas sous notre contrôle. Cependant, soyez assuré que tous les envois sont effectués par courrier recommandé international ou EMS.
• Pour obtenir de l’aide, vous devez contacter le bureau des douanes britanniques de votre ville.
Tout d'abord, vous devez savoir que votre commande est TABAC.
Comme indiqué lors du processus de paiement, tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande par courrier.
Traitement douanier de votre commande aux Pays-Bas
Lorsque les douanes néerlandaises commencent à traiter votre commande, deux possibilités se présentent :
1. Dédouanement réussi :
• Les douanes néerlandaises dédouanent votre commande avec succès (le colis passe la douane sans problème) et la transmettent au centre de transfert local pour vous être livré. Ce processus prend généralement 5 à 10 jours, selon la charge de travail et la rapidité des douanes, ce qui échappe totalement à notre contrôle.
• Après le dédouanement, PostNL mettra à jour votre statut de suivi et votre commande sera en route vers vous.
2. Échec de l'autorisation :
• Si les douanes néerlandaises commencent à traiter votre commande mais ne peuvent pas la traiter (en raison de réglementations fiscales ou d'autres raisons), le statut de suivi de votre commande peut être mis à jour sur « Tentative de livraison de l'article infructueuse » ou « Retenue par les douanes - L'autorité douanière a retenu votre colis ».
Pour plus de détails à ce sujet, vous devez contacter votre administration douanière locale.
Si le statut de votre commande indique « Retour à l'expéditeur », cela peut être dû à des problèmes de douane.
Certains pays n’acceptent pas les produits du tabac et marqueront l’envoi comme « Retour à l’expéditeur : l’article contient des contenus interdits ».
Dans ce cas, votre commande sera rejetée et nous sera retournée.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Politique de retour pour plus de détails sur les prochaines étapes.
Si vous souhaitez annuler une commande payée, veuillez nous contacter par e-mail avant le début du processus d'expédition.
Nous commençons généralement à traiter les expéditions dans un délai d'un jour après réception du paiement, une communication rapide est donc essentielle.
Veuillez noter :
• Si vous ne nous contactez pas dans un délai d’un jour et que votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Nous traiterons votre demande d'annulation dans les plus brefs délais.