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Article 3: L'expédition est assurée par des services postaux ou de messagerie internationaux et prend généralement entre 5 et 40 jours, selon votre pays et votre ville de destination.
Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de retards douaniers, de conditions météorologiques extrêmes ou de problèmes postaux locaux (voir la page Expédition pour plus de détails).
Les retards sont indépendants de notre volonté et nous ne sommes pas responsables de ces retards.

Article 4: En cas de livraison incorrecte ou manquante, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dans les 14 jours.
Pour les éléments manquants : Contactez-nous avec des photos du colis livré dès réception. Nous expédierons les articles manquants dans les plus brefs délais.
Pour les articles erronés : Les marchandises doivent être retournées intactes et dans leur emballage d'origine.
Si vous choisissez d'accepter les mauvais articles, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Article 5: Nos cigares sont stockés dans un entrepôt sous douane et ne sont pas soumis aux droits de douane ni à la TVA pour l'expéditeur. D'autres sont munis d'autocollants d'accise, prouvant que les taxes (droits de douane, TVA, accises) ont été payées dans le pays d'origine.
Toutefois, votre livraison peut être soumise à des droits de douane, taxes ou saisies dans votre pays, qui sont hors de notre contrôle et doivent être à votre charge.
Nous ne sommes pas responsables du paiement des taxes ou droits liés à l'importation de votre commande.
Il est conseillé aux clients de connaître les lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans des pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande.

Article 6: En raison des réglementations douanières du pays d'origine, nous devons déclarer les commandes comme Le Tabac« Les déclarations sont faites dans la langue officielle du pays d'où l'envoi est expédié.
Nous ne pouvons pas déclarer des articles comme « Cadeau » ni utiliser une autre déclaration spécifique.

Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, nous vous demandons de ne pas passer de commande.
Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l’achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE).

Attention :
Les commandes de cigares cubains et non cubains sont déclarées comme «CIGARE« Conformément aux procédures officielles du pays d'origine. Les déclarations sont rédigées dans la langue officielle du pays d'origine. »

Article 7: Nous ne pouvons être tenus responsables des taxes douanières, des frais, des saisies, des retards d'expédition ou de tout autre inconvénient causé par les bureaux de douane nationaux.
Veuillez noter qu’il s’agit de produits du tabac et que chaque pays a des lois et des tarifs différents concernant les importations de tabac.
Nous ne sommes pas pleinement conscients de toutes les réglementations douanières en vigueur dans le monde ; par conséquent, chaque acheteur est responsable de comprendre les conditions et réglementations appliquées par ses autorités douanières locales.

Article 8: Tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans des pays étrangers (hors UE).
Si votre commande est retenue ou confisquée par les douanes, vous êtes responsable du respect des réglementations douanières locales.
Si le colis nous est retourné dans les 40 jours, nous vous rembourserons uniquement le prix du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Article 9: Si le produit n'est pas retourné dans les 40 jours, il sera considéré comme perdu ou endommagé, et ni le coût du produit ni les frais d'expédition ne seront remboursés.

Article 10: Conformément à la réglementation sur les marchandises dangereuses (DGR) de l'Association du transport aérien international (IATA), le tabac est classé comme un solide inflammable dans la catégorie des marchandises dangereuses. Par conséquent, aucune réclamation internationale ne peut être formulée pour les commandes de tabac.

Article 11: L'expédition de tabac et de produits du tabac s'effectue par l'intermédiaire des services postaux internationaux et de personne à personne. Par conséquent, aucune facture ne peut être émise pour ces produits.
Toutefois, si le client dispose d’une licence d’importation officielle pour le tabac et les produits du tabac, une facture peut être fournie.

Article 12: Pour les commandes de tabac, l'expéditeur n'est pas responsable des problèmes liés aux douanes qui pourraient survenir dans le pays de destination. L'expéditeur n'a en aucun cas l'obligation de communiquer avec les douanes. L'acheteur est entièrement responsable de toutes les questions douanières dans le pays de destination, et toutes les procédures doivent être traitées par lui. L'acheteur ne peut pas demander à l'expéditeur de contacter les autorités douanières ou les services postaux compétents.

Article 13: Les tabacs aromatisés sont interdits dans certains pays. Nous déclinons toute responsabilité en cas de risques douaniers liés aux commandes de tabac aromatisé. Veuillez vous assurer de connaître les réglementations locales concernant les tabacs aromatisés avant de passer votre commande.

Article 14: Nous achetons tous nos produits auprès d'importateurs/détaillants officiels et utilisons un service de livraison directe. Les expéditions sont effectuées à partir de pays hors UE. Par conséquent, les clients doivent être informés des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans des pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande.

Article 15: Les quantités maximales suggérées par commande sont :

Article 16: Veuillez consulter notre page FAQ sur la page d'accueil pour obtenir des informations utiles sur les expéditions, l'état des expéditions, les délais de livraison, etc.

Avis de non-responsabilité important concernant les marques commerciales :
Toutes les marques, logos, noms de marque et images de produits affichés sur notre site web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Notre site web est exclusivement dédié à la vente de produits du tabac authentiques, et l'utilisation de marques ou de noms de marque est strictement réservée à l'identification précise des produits proposés à la vente.

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L'assurance d'expédition
Chaque pays a des réglementations douanières différentes pour l'importation de tabac en provenance de pays étrangers (hors UE) par la poste.
Nous préparons toutes vos commandes avec le plus grand soin et veillons à ce que nos expéditions soient traitées avec soin.
Cependant, il est connu que plus la taille et le poids de la commande sont importants, plus le risque qu'elle soit retenue à la douane du pays de destination est élevé (Exceptions : certains pays n'ont pas de limites en matière de réglementation douanière).
Par conséquent, tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne depuis des pays étrangers (hors UE) par courrier international avant de passer une commande.

Les quantités maximales suggérées par commande sont :

• Cartons 2 (20 paquets) pour cigarettes ou tabac chauffé,
• Paquets 10 pour le tabac à rouler à la main.
• 250g pour le tabac à pipe.

• • Si la commande du client est perdu en raison du service postal du pays de destination et/ou n'arrive pas pour une raison quelconque (un délai d'attente de 30 jours s'applique pour déterminer la commande comme perdue).

La commande sera réexpédiée gratuitement, mais la réexpédition ne sera effectuée qu'une seule fois. Si la réexpédition est également perdue, la responsabilité incombe entièrement au client, car il y a clairement un problème du côté du client.

• • Si la commande du client est saisi par les douanes du pays de destination (le client doit recevoir et partager une lettre officielle, ou cela doit être confirmé par le service postal officiel du pays de destination) ; nous proposons deux options à notre client ;

Réexpédition : La commande sera réexpédiée immédiatement et gratuitement, mais cela ne sera fait qu'une seule fois. Si la réexpédition est également perdue, la responsabilité incombera entièrement au client, car cela indique un problème de son côté. Recommandé.
Remboursement partiel: Un remboursement partiel est émis en raison des frais déduits du paiement du client, notamment les frais d'expédition, les frais d'assurance d'expédition, les frais du prestataire de paiement et les frais de remboursement. Ces frais sont appliqués par le prestataire de paiement et la banque. Les frais exacts peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi par le client.

Si le client connaît les réglementations douanières du pays de destination, il peut commander des quantités supérieures à celles recommandées. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client.
Ainsi, tous les clients doivent être conscients des lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne provenant de pays étrangers (hors UE) par courrier international avant de passer une commande.

Retour
Notre objectif est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception.
Les marchandises doivent être retournées intactes, dans leur emballage d'origine et dans leur intégralité. Tous les retours doivent être effectués par le biais du service postal officiel national.
L'acheteur doit prendre en charge les coûts de renvoi.
* Si le client refuse de payer les droits de douane et les taxes, le produit peut être retourné pour un remboursement. Veuillez vous référer aux sections RÉEXPÉDITION et REMBOURSEMENT pour plus de détails.
* Pour les envois retenus à la douane en raison des réglementations locales sur l'importation de tabac, le client est responsable de contacter les douanes et d'organiser le retour. Veuillez vous référer aux sections RÉEXPÉDITION et REMBOURSEMENT pour plus de détails.

Réexpédition
1. Si la commande n'est pas livrée au client et est renvoyée à l'expéditeur par la poste en raison d'erreurs du client (telles qu'une adresse, un code postal, un nom erronés ou manquants ou un échec de livraison), nous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour que la commande soit réexpédiée.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

2. Si la commande n'est pas livrée au client et est renvoyée à l'expéditeur par la poste en raison des réglementations douanières du pays de destination, nous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour que la commande soit réexpédiée.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

3. Que l'assurance d'expédition soit utilisée ou non, si le client refuse la livraison en raison de droits de douane, de taxes ou de frais similaires, il est de sa responsabilité de nous renvoyer la commande. Une fois retournés, les produits seront inspectés par nos experts.
Nous proposons deux options au client :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour que la commande soit réexpédiée.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

4. Si le client a utilisé une assurance d'expédition et l'ordre est perdu En raison des services postaux du pays d'origine ou de destination, ou si la commande n'arrive pas dans le délai imparti (statut perdu déterminé par le service postal, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours), la commande sera réexpédiée gratuitement. La réexpédition n'aura lieu qu'une seule fois. Si la réexpédition est également perdue, la responsabilité incombera entièrement au client, ce qui indique un problème de son côté.

5. Si l'assurance d'expédition n'est pas utilisée et que la commande est perdue dans le pays de destination, le client doit obtenir une lettre officielle du service postal compétent, confirmant la perte, et nous la fournir. La lettre doit être signée à l'encre ; les documents copiés ou scannés ne sont pas acceptés.
Une fois que nous aurons reçu le document officiel, nous commencerons le processus de résolution.
Nous ne pouvons proposer qu'une seule option au client pour garantir sa satisfaction :
Réexpédition : Si le client paie 60% du montant de la commande, la commande sera réexpédiée.

6. Si une assurance d'expédition est utilisée par le client et l'ordre est saisi selon les douanes du pays de destination, nous proposons deux options :
Réexpédition : La commande sera réexpédiée gratuitement, mais une seule fois. Si la réexpédition est également saisie, la responsabilité incombe entièrement au client, car il y a manifestement un problème de son côté.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

7. Si l'assurance d'expédition n'est pas utilisée par le client et l'ordre est saisi par les douanes du pays de destination, nous ne pouvons être tenus responsables d'une éventuelle saisie causée par les bureaux de douane.
Les clients doivent connaître les lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans des pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande.
Nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement ni offrir un remboursement.

*Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation du tabac, le client est responsable du retour des produits à l'expéditeur. Les produits seront inspectés à leur retour par nos experts.
Nous proposons deux options au client si la commande est retournée à l'expéditeur :
Réexpédition : Le client doit supporter les frais d'expédition pour la réexpédition.
Remboursement partiel: Veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

Remboursement
Afin de recevoir un remboursement pour votre commande ;
1.Le produit commandé doit être en rupture de stock après le paiement pour une raison quelconque (les stocks sont mis à jour en permanence). Dans ce cas, un remboursement intégral seront émis.

2. Si le client souhaite annuler la commande après avoir effectué le paiement, un remboursement partiel sera effectué. Cela est dû aux frais (frais du prestataire de paiement et frais de remboursement déduits du paiement du client, tels qu'appliqués par le prestataire de paiement et la banque. Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi par le client. Remboursement partiel

3. Si la commande n'est pas livrée et renvoyée à l'expéditeur par la poste en raison d'erreurs du client (par exemple, adresse, code postal ou nom erronés ou manquants, échec de livraison ou absence de réponse du destinataire), nous vous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour réexpédier.
Remboursement partiel: Si le client n'accepte pas de payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel sera effectué après déduction des frais (frais d'expédition, de prestataire de paiement et de remboursement). Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi.

4. Que l'assurance d'expédition soit utilisée ou non, si le client refuse la livraison en raison de droits de douane, taxes, etc., il est responsable du retour de la commande. Les produits seront inspectés lors du retour par nos experts. Nous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour réexpédier.
Remboursement partiel: Si le client refuse de payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel sera émis, moins les frais applicables (frais d'expédition, de fournisseur de paiement et de remboursement).

*** Si l'envoi n'est pas retourné, aucun remboursement qui seront fournis.

5. Si une assurance d'expédition est utilisée et l'ordre est saisi selon les douanes du pays de destination, nous proposons deux options :
Réexpédition : La commande sera réexpédiée gratuitement, mais une seule fois. Si la commande est également saisie ou perdue, la responsabilité incombe entièrement au client.
Remboursement partiel: Un remboursement partiel sera effectué après déduction des frais (expédition, assurance, prestataire de paiement et frais de remboursement). Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi.

6. Si l'assurance d'expédition n'est pas utilisée et l'ordre est saisi par les douanes du pays de destination, nous ne pouvons être tenus responsables d'une éventuelle saisie provoquée par les bureaux de douane.
Les clients doivent connaître les lois douanières locales concernant l'achat de tabac en ligne dans des pays étrangers (hors UE) avant de passer une commande.
Nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement ni émettre un remboursement.

*Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation du tabac, le client est responsable du retour des produits à l'expéditeur. Les produits seront inspectés par nos experts lors du retour.
Nous vous proposons deux options :
Réexpédition : Le client doit payer les frais d'expédition pour la réexpédition.
Remboursement partiel: Si le client refuse de payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel sera émis, déduisant les frais (frais d'expédition, de fournisseur de paiement et de remboursement).

*Si l'envoi n'est pas retourné, aucun remboursement qui seront fournis.

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Annulation
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