سياسة الاسترجاع

الإرجاع
هدفنا هو رضاكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فيرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من استلامه.
يجب إرجاع البضائع سليمة وفي عبواتها الأصلية وكوحدات كاملة. ويجب إرسال جميع المرتجعات عبر خدمة البريد الرسمية الوطنية.
المشتري هو المسؤول عن تكاليف إعادة الشحن.
* في حالة رفض العميل دفع الرسوم الجمركية والضرائب، يمكن إرجاع المنتج واسترداد المبلغ. يرجى الرجوع إلى أقسام إعادة الشحن واسترداد المبلغ للحصول على مزيد من التفاصيل.
* بالنسبة للشحنات المحتجزة في الجمارك بسبب لوائح استيراد التبغ المحلية، يكون العميل مسؤولاً عن الاتصال بالجمارك وترتيب الإرجاع. يرجى الرجوع إلى أقسام إعادة الشحن واسترداد المبلغ للحصول على مزيد من التفاصيل.

ريشيب
1. إذا لم يتم تسليم الطلب إلى العميل وتم إرجاعه إلى المرسل عن طريق الخدمة البريدية بسبب أخطاء العميل (مثل العنوان الخاطئ أو المفقود أو الرمز البريدي أو الاسم أو فشل التسليم)، فإننا نقدم خيارين:
إعادة الشحن: يجب على العميل دفع رسوم الشحن لإعادة شحن الطلب.
استرداد جزئي: يرجى الرجوع إلى قسم الاسترداد لمزيد من التفاصيل.

2. إذا لم يتم تسليم الطلب إلى العميل وتم إرجاعه إلى المرسل عن طريق الخدمة البريدية بسبب أنظمة الجمارك في بلد المقصد، فإننا نقدم خيارين:
إعادة الشحن: يجب على العميل دفع رسوم الشحن لإعادة شحن الطلب.
استرداد جزئي: يرجى الرجوع إلى قسم الاسترداد لمزيد من التفاصيل.

3. سواء تم استخدام تأمين الشحن أم لا، إذا رفض العميل التسليم بسبب الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم المماثلة، فإن العميل مسؤول عن إعادة الطلب إلينا. بمجرد الإرجاع، سيتم فحص المنتجات من قبل خبرائنا.
نحن نقدم للعميل خيارين:
إعادة الشحن: يجب على العميل دفع رسوم الشحن لإعادة شحن الطلب.
استرداد جزئي: يرجى الرجوع إلى قسم الاسترداد لمزيد من التفاصيل.

4. إذا استخدم العميل تأمين الشحن والترتيب هو ضائع بسبب خطأ في خدمة البريد في بلد المنشأ أو الوجهة، أو عدم وصول الطلب في الإطار الزمني المحدد (حالة الفقدان التي تحددها خدمة البريد، والتي قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا)، سيتم إعادة شحن الطلب مجانًا. لن تتم إعادة الشحن إلا مرة واحدة. إذا فقدت إعادة الشحن أيضًا، فستقع المسؤولية بالكامل على عاتق العميل، مما يشير إلى وجود مشكلة من جانب العميل.

5. إذا لم يتم استخدام تأمين الشحن وفي حالة فقدان الطلب في بلد المقصد، يجب على العميل الحصول على خطاب رسمي من الخدمة البريدية المعنية يؤكد الفقدان وتقديمه إلينا. ويجب أن يكون الخطاب موقعًا عليه؛ ولا يتم قبول المستندات المنسوخة أو الممسوحة ضوئيًا.
بمجرد أن نتلقى الوثيقة الرسمية، سنبدأ عملية الحل.
لا يمكننا أن نقدم إلا خيارًا واحدًا للعميل لضمان رضا العملاء:
إعادة الشحن: في حال قيام العميل بدفع 50% من قيمة الطلب سيتم إعادة شحن الطلب.

6. إذا تم استخدام تأمين الشحن من قبل العميل والترتيب هو ضبطت حسب جمارك بلد المقصد، نقدم خيارين:
إعادة الشحن: سيتم إعادة شحن الطلب مجانًا، ولكن مرة واحدة فقط. وفي حالة حجز إعادة الشحن أيضًا، تقع المسؤولية بالكامل على عاتق العميل، حيث من الواضح أن هناك مشكلة من جانب العميل.
استرداد جزئي: يرجى الرجوع إلى قسم الاسترداد لمزيد من التفاصيل.

7. إذا لم يستخدم العميل تأمين الشحن والترتيب هو ضبطت بسبب الجمارك في بلد المقصد، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي مصادرة تسبب بها مكاتب الجمارك.
يجب على العملاء أن يكونوا على دراية بقوانين الجمارك المحلية فيما يتعلق بشراء التبغ عبر الإنترنت من البلدان الخارجية (غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي) قبل تقديم الطلب.
لا يمكننا إرسال حزمة بديلة أو تقديم استرداد المبلغ.

*إذا تم احتجاز الشحنة في الجمارك بسبب قواعد استيراد التبغ المحلية، فإن العميل مسؤول عن إعادة المنتجات إلى المرسل. سيتم فحص المنتجات عند إعادتها بواسطة خبرائنا.
نقدم للعميل خيارين في حالة إرجاع الطلب إلى المرسل:
إعادة الشحن: يجب على العميل أن يتحمل رسوم الشحن لإعادة الشحن.
استرداد جزئي: يرجى الرجوع إلى قسم الاسترداد لمزيد من التفاصيل.

الاسترجاع
من أجل الحصول على استرداد المبلغ لطلبك؛
1.يجب أن يكون المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون بعد الدفع لأي سبب (يتم تحديث المخزون باستمرار). في هذه الحالة، استرداد كامل سيتم إصدارها.

2. إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع، فسيتم إصدار استرداد جزئي للمبلغ. وهذا يرجع إلى الرسوم (رسوم مزود الدفع ورسوم الاسترداد التي يتم خصمها من دفع العميل، وفقًا لما يطبقه مزود الدفع والبنك. قد تختلف الرسوم وفقًا لطريقة الدفع التي اختارها العميل. استرداد جزئي

3. إذا لم يتم تسليم الطلب وإعادته إلى المرسل عن طريق الخدمة البريدية بسبب أخطاء العميل (على سبيل المثال، عنوان خاطئ أو مفقود، أو الرمز البريدي، أو الاسم، أو فشل التسليم، أو عدم وجود رد من المستلم)، فإننا نقدم خيارين:
إعادة الشحن: يجب على العميل دفع رسوم الشحن لإعادة الشحن.
استرداد جزئي: إذا لم يقبل العميل دفع رسوم إعادة الشحن، فسيتم إصدار استرداد جزئي للمبلغ بعد خصم الرسوم (رسوم الشحن ومقدم الدفع ورسوم الاسترداد). قد تختلف الرسوم حسب طريقة الدفع المختارة.

4. سواء تم استخدام تأمين الشحن أم لا، إذا رفض العميل التسليم بسبب الرسوم الجمركية والضرائب وما إلى ذلك، فإن العميل مسؤول عن إعادة الطلب إلينا. سيتم فحص المنتجات عند الإرجاع من قبل خبرائنا. نقدم خيارين:
إعادة الشحن: يجب على العميل دفع رسوم الشحن لإعادة الشحن.
استرداد جزئي: إذا رفض العميل دفع رسوم إعادة الشحن، فسيتم إصدار استرداد جزئي، مطروحًا منه الرسوم المعمول بها (رسوم الشحن، ومزود الدفع، ورسوم الاسترداد).

*** إذا لم يتم إرجاع الشحنة، لن وسيتم توفير.

5. إذا تم استخدام تأمين الشحن والترتيب هو ضبطت حسب جمارك بلد المقصد، نقدم خيارين:
إعادة الشحن: سيتم إعادة شحن الطلب مجانًا، ولكن مرة واحدة فقط. وفي حالة مصادرة أو فقدان الشحنة، تقع المسؤولية بالكامل على عاتق العميل.
استرداد جزئي: سيتم إصدار استرداد جزئي للمبلغ بعد خصم الرسوم (رسوم الشحن والتأمين ومقدم الدفع ورسوم الاسترداد). قد تختلف الرسوم حسب طريقة الدفع المختارة.

6. إذا لم يتم استخدام تأمين الشحن والترتيب هو ضبطت حسب جمارك بلد المقصد، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي مصادرة ناجمة عن مكاتب الجمارك.
يجب على العملاء أن يكونوا على دراية بقوانين الجمارك المحلية فيما يتعلق بشراء التبغ عبر الإنترنت من البلدان الخارجية (غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي) قبل تقديم الطلب.
لا يمكننا إرسال حزمة بديلة أو إصدار استرداد.

*إذا تم احتجاز الشحنة في الجمارك بسبب قواعد استيراد التبغ المحلية، فإن العميل مسؤول عن إعادة المنتجات إلى المرسل. سيتم فحص المنتجات من قبل خبرائنا عند إرجاعها.
نحن نقدم خيارين:
إعادة الشحن: يجب على العميل دفع رسوم الشحن لإعادة الشحن.
استرداد جزئي: إذا رفض العميل دفع رسوم إعادة الشحن، فسيتم إصدار استرداد جزئي للمبلغ، مع خصم الرسوم (رسوم الشحن، ومزود الدفع، ورسوم الاسترداد).

*إذا لم يتم إرجاع الشحنة، لن وسيتم توفير.

يرجى ملاحظة أن hitcigars.com تحتفظ بالحق في إعادة الشحن أو استرداد الأموال بناءً على هذه الشروط.

إلغاء
إذا كان العميل يرغب في إلغاء الطلب (قبل شحنه)، فما عليه سوى إرسال بريد إلكتروني إلى [البريد الإلكتروني محمي] مع طلب الإلغاء الخاص بك. سيتم معالجة طلبك في أقرب وقت ممكن.

سياسة رد المبالغ المدفوعة
لكي يطلب العميل استرداد المبلغ، hitcigars.com يجب إثبات انتهاك الشروط المذكورة، مع تقديم وثائق صالحة إلى بنك العميل. ستؤدي محاولات استرداد المبالغ الاحتيالية إلى اتخاذ إجراءات قانونية من قبل hitcigars.com وممثليها القانونيين.
باستخدام هذا الموقع، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام هذا الموقع.

للحصول على المساعدة، اتصل [البريد الإلكتروني محمي].
يجب أن تكون جميع الاتصالات باللغة الإنجليزية.