أنواع الشحن
البريد المسجل الدولي: تتضمن هذه الخدمة التتبع وتستغرق عادةً من 10 إلى 40 يومًا للوصول إلى بلد الوجهة.***
خدمة البريد السريع: تتضمن هذه الخدمة أيضًا التتبع وتستغرق عادةً من 5 إلى 15 يومًا للوصول إلى بلد المقصد.***
تبدأ فترة الشحن اعتبارًا من اليوم الذي يتم فيه شحن طلبك.

ملاحظات هامة:
* يشير مصطلح "الوصول إلى بلد المقصد" إلى وقت دخول الشحنة إلى بلد المقصد، وليس التسليم النهائي للمشتري. ليس لدينا معلومات عن أوقات التسليم المحلية أو الإجراءات الجمركية.
* لا نتحمل مسؤولية التأخيرات التي تسببها الجمارك. للحصول على معلومات بخصوص التأخيرات الجمركية، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك.
* لن تحصل على تحديثات التتبع في الوقت الفعلي مثل تلك التي تقدمها FedEx أو DHL أو UPS، حيث تتم إدارة هذه الشحنات بواسطة الخدمات البريدية الوطنية.
بالنسبة للشحنات التي تحمل علامة "قيد النقل"، سننتظر التحديثات قبل إعادة الشحن. لا يمكن قبول طلبات استرداد الأموال وإعادة الشحن للطلبات التي تحمل هذه الحالة حتى يتم تحديثها. عادةً، تشير حالة "قيد النقل" إلى أن الشحنة لا تتم معالجتها بواسطة مكتب الجمارك المحلي.

نعم ، نحن نشحن في جميع أنحاء العالم.
ومع ذلك، فإن جميع العملاء مسؤولون عن ضمان امتثال التبغ الخاص بهم لقوانين بلدانهم المعنية، حيث تختلف هذه اللوائح بشكل كبير.

يسعدنا أن نعلن أن معدل نجاح التسليم لدينا يبلغ حوالي 90%.
تصل شحناتنا عادةً إلى بلد المقصد في غضون ايام عمل 3 -5 (ملاحظة: لا يشمل هذا التسليم إلى المستلم). ومع ذلك، لا يمكننا تقديم معلومات بشأن أوقات التسليم في خدمة البريد المحلية أو الإجراءات الجمركية.
في بعض الحالات، قد تبدأ الجمارك المحلية عملية التخليص متأخرة، الأمر الذي قد يستغرق 10-40 أيامولسوء الحظ، ليس لدينا فكرة واضحة عن أسباب هذه التأخيرات. بالإضافة إلى ذلك، قد تواجه بعض الشحنات تأخيرات في المعالجة، مما يؤدي إلى تمديد وقت التسليم الإجمالي إلى حتى أيام 40.
يجب على جميع العملاء التعرف على قوانين الجمارك المحلية فيما يتعلق بشراء التبغ عبر الإنترنت من البلدان الخارجية (خارج الاتحاد الأوروبي) قبل تقديم طلب عن طريق البريد.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى موقعنا سياسة الشحن.

نحن ندعم مجموعة متنوعة من طرق الدفع، كما هو موضح أدناه:

ضمان أدنى سعر
نحن نضمن أدنى الأسعار من خلال الحصول على جميع منتجاتنا مباشرة من المستورد الرسمي. يتم تخزين السيجار لدينا في مستودعات جمركية، مما يعني أنها لا تخضع للرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة للشاحنين.

جميع أنواع التبغ والسجائر التي نقدمها معفاة من الرسوم الجمركية، مما يسمح لنا بتجنب الرسوم والضرائب الإضافية. هذا الوضع الفريد يمكّننا من توفير التبغ عالي الجودة بأقل الأسعار مقارنة بالمواقع الأخرى.

ولهذا السبب فإن أسعارنا أكثر تنافسية من غيرها في السوق.

يعمل هذا الإصدار على تبسيط البنية والتركيز على النقاط الرئيسية، مما يسهل على العملاء فهم استراتيجية التسعير الخاصة بك. أخبرني إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات إضافية!

الضرائب والرسوم

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك دون تأخير في الجمارك أو تحمل الضرائب، مع معدل نجاح يبلغ حوالي 90%. ومع ذلك، يرجى ملاحظة ما يلي:

يتم تخزين السيجار لدينا في مستودعات جمركية، مما يعني أنها لا تخضع للرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة بالنسبة للشاحن. جميع أنواع التبغ والسجائر معفاة من الرسوم الجمركية، مما يسمح لنا بتقديم منتجات عالية الجودة بأسعار أقل من المواقع الأخرى.

يرجى العلم بأن شحنتك قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب عند وصولها إلى بلدك. هذه التكاليف خارجة عن سيطرتنا ويجب عليك تغطيتها.

يجب على جميع العملاء التعرف على قوانين الجمارك المحلية المتعلقة بشراء التبغ من البلدان الخارجية (غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي) قبل تقديم الطلب.

لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياساتنا:

•  سياسة الشحن
•  الشروط والأحكام

مباشرة من المستوردين الرسميين

نحن نستورد جميع المنتجات مباشرة من المستوردين وتجار التجزئة الرسميين، ونستخدم خدمات الشحن المباشر للشحن. يتم شحن شحناتنا من دول خارج الاتحاد الأوروبي.

يرجى التأكد من أنك على دراية بقوانين الجمارك المحلية المتعلقة بشراء التبغ من البلدان الخارجية (خارج الاتحاد الأوروبي) قبل تقديم الطلب.

نعم، الشراء من موقعنا آمن.
نعمل في سوق السيجار والتبغ منذ عام ٢٠١٠، ونشتري فقط من المستوردين الرسميين ونشحن إليكم مباشرةً. يمكنكم تقديم طلباتكم بثقة تامة، مع العلم أن معلوماتكم ومعاملاتكم في أمان تام.

هام:
بسبب الأنظمة الجمركية في بلد المنشأ، يجب علينا الإعلان عن الطلبات على أنها "تبغ'. يتم تقديم الإقرارات باللغة الرسمية للبلد الذي يتم إرسال الشحنة منه.
لا يمكننا إعلان العناصر باعتبارها "هدية" أو استخدام أي إعلان محدد آخر.

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فنرجو منك عدم تقديم أي طلب.
يجب على جميع العملاء أن يكونوا على دراية بقوانين الجمارك المحلية فيما يتعلق بشراء التبغ عبر الإنترنت من البلدان الخارجية (غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي).

ملحوظة:
يتم الإعلان عن الطلبات الخاصة بالسيجار الكوبي والعالمي على أنها "سيجاروفقًا للإجراءات الرسمية في بلد المنشأ. تُقدّم الإقرارات باللغة الرسمية للبلد المرسل منه الشحنة.

سياسة الشحن
الشروط والأحكام

يسعدنا أن نخبرك أن معدل التسليم لدينا هو حوالي 90٪.
تصل الشحنات عادة إلى البلد الوجهة خلال 3-5 أيام عمل.
ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا الإطار الزمني يشير إلى الوصول إلى بلد الوجهة، وليس التسليم إلى المستلم، حيث أننا لا نملك معلومات عن أوقات تسليم الخدمة البريدية المحلية أو إجراءات الجمارك.

يمكن أن تحدث التأخيرات لعدة أسباب:

•  معالجة الجمارك: قد تبدأ بعض الجمارك المحلية في معالجة طلبك متأخرة، وقد يستغرق الأمر من 10 إلى 40 يومًا. ومن المؤسف أن أسباب هذه التأخيرات غالبًا ما تكون غير معروفة.
•  تأخير معالجة الطلبات: قد تواجه بعض الشحنات تأخيرات في المعالجة، مما يمتد وقت التسليم لمدة تصل إلى 40 يومًا.

ننصح العملاء بالاطلاع على قوانين الجمارك المحلية فيما يتعلق بشراء التبغ عبر الإنترنت من دول أجنبية (غير تابعة للاتحاد الأوروبي) عن طريق البريد قبل تقديم الطلب. يرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

متى سيتم تحديث حالة تتبع شحنة طلبي؟

أولاً، يرجى ملاحظة أن طلبك هو بخاخ توباكوكما ذكر أثناء الدفع، يجب على العملاء أن يكونوا على دراية بلوائح الجمارك المحلية الخاصة بهم.

هناك سيناريوهين ممكنين:

1. التخليص الجمركي ناجح: إذا تم تخليص طلبك من الجمارك بنجاح، فسيتم التعامل معه من قبل مركز النقل المحلي للتسليم. قد تستغرق هذه العملية من 5 إلى 10 أيام، حسب حجم العمل الجمركي. بمجرد التخليص الجمركي، ستقوم شركة النقل في الوجهة بتحديث حالة شحن طلبك، مما يسمح لك بتتبع طلبك.
2. فشل معالجة الجمارك: إذا لم تتمكن الجمارك من تخليص طلبك بسبب الضرائب أو غيرها من المشكلات، فقد يتم إرجاعه أو فرض رسوم عليه أو مصادرته وفقًا للأنظمة المحلية. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بإدارة الجمارك المحلية.

إذا تم إرجاع طلبك إلى المرسل، فإننا نقدم لك الخيارات التالية:

• إعادة الشحن: يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
• استرداد جزئي: كما هو موضح بالتفصيل في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة صفحاتنا المفيدة أدناه:

• سياسة الشحن
• الشروط والأحكام

أولاً، من المهم ملاحظة أن طلبك هو بخاخ توباكو.
كما ذكرنا أثناء الخروج، يجب على جميع العملاء أن يكونوا على دراية بقوانين الجمارك المحلية فيما يتعلق بشراء التبغ عبر الإنترنت من البلدان الخارجية (غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي) قبل تقديم الطلب عن طريق البريد.

عملية الجمارك للطلبات في المملكة المتحدة

الخطوة الأولى: تصل الطلبيات عادةً إلى المملكة المتحدة خلال 1-3 أيام من تاريخ الشحن.

الخطوة الأولى: لن تكون هناك تحديثات من Royal Mail أو Parcel Force حتى تتم معالجة طلبك بواسطة الجمارك في المملكة المتحدة، حيث لا يمكنهم تأكيد وصول المنتج إلى البلاد.

الخطوة الأولى: إذا قامت الجمارك في المملكة المتحدة بمعالجة طلبك وتخليصه:

• سيمر طلبك عبر الجمارك دون أي مشكلة وسيتولى مركز النقل المحلي التعامل معه للتسليم. قد تستغرق هذه العملية من 5 إلى 10 أيام، حسب حجم العمل الجمركي. هذه المدة خارجة عن سيطرتنا.
• بعد التخليص الجمركي، سوف تقوم شركة Royal Mail and Parcel Force بتحديث حالة طلبك، مما يسمح لك بتتبع شحنتك.

الخطوة الأولى: إذا لم يمر طلبك عبر الجمارك في المملكة المتحدة:

• قد تبدأ الجمارك في المملكة المتحدة في معالجة طلبك ولكنها قد ترفض التخليص بسبب اللوائح الضريبية أو غيرها من القضايا.
• إذا تم حجز طلبك في الجمارك، فسوف ترسل لك قوات الحدود خطابًا، وقد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 60 يومًا. في بعض الأحيان، لا يتم إرسال خطاب، والأسباب غير واضحة.
• في مثل هذه الحالات، لن تقدم الجمارك البريطانية تحديثات لأن طلبك قد تم مصادرته، ولن تبلغ بذلك شركة Royal Mail أو Parcel Force. هذا الموقف مؤسف ولكنه ليس تحت سيطرتنا. ومع ذلك، يرجى الاطمئنان إلى أن جميع الشحنات تتم عبر البريد المسجل الدولي أو EMS.
• للحصول على المساعدة، يجب عليك الاتصال بمكتب الجمارك البريطانية في مدينتك.

أولاً، يجب أن تعلم أن طلبك هو بخاخ توباكو.
كما هو مذكور أثناء عملية الدفع، يجب على جميع العملاء أن يكونوا على دراية بقوانين الجمارك المحلية فيما يتعلق بشراء التبغ عبر الإنترنت من دول الخارج (خارج الاتحاد الأوروبي) قبل تقديم الطلب عن طريق البريد.

معالجة الجمارك لطلبك في هولندا

عندما تبدأ الجمارك الهولندية في معالجة طلبك، هناك احتمالان:

1. التخليص الناجح:
• تنجح الجمارك الهولندية في تخليص طلبك (تمر الحزمة عبر الجمارك دون أي مشاكل) وترسلها إلى مركز النقل المحلي لتوصيلها إليك. تستغرق هذه العملية عادةً من 5 إلى 10 أيام، حسب حجم العمل الجمركي والسرعة، وهو أمر خارج عن سيطرتنا تمامًا.
• بعد التخليص الجمركي، سوف تقوم PostNL بتحديث حالة التتبع الخاصة بك، وسيكون طلبك في طريقه إليك.
2. التخليص غير الناجح:
• إذا بدأت الجمارك الهولندية في معالجة طلبك ولكنها لم تتمكن من تخليصه (بسبب اللوائح الضريبية أو لأسباب أخرى)، فقد يتم تحديث حالة تتبع طلبك إلى "محاولة تسليم عنصر غير ناجحة" أو "حجز جمركي - قامت مصلحة الجمارك بحجز طردك".
للحصول على تفاصيل بخصوص هذا الأمر، يجب عليك الاتصال بإدارة الجمارك المحلية.

إذا كانت حالة طلبك تشير إلى "الإرجاع إلى المرسل"، فقد يكون ذلك بسبب مشكلات جمركية.
لا تقبل بعض البلدان منتجات التبغ وستضع علامة على الشحنة بـ "الإرجاع إلى المرسل: يحتوي العنصر على محتويات محظورة".
في هذه الحالة سيتم رفض طلبك وإعادته إلينا.

لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى موقعنا سياسة الإسترجاع للحصول على تفاصيل حول الخطوات التالية.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب مدفوع، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني قبل بدء عملية الشحن.
نبدأ عادةً في معالجة الشحنات خلال يوم واحد من استلام الدفع، لذا فإن التواصل السريع أمر ضروري.

يرجى الملاحظة:
• إذا لم تتواصل معنا خلال يوم واحد وتم شحن طلبك بالفعل، فلن يمكن إلغاؤه.

سوف نقوم بمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك في أقرب وقت ممكن.