Visszatérés
Célunk az Ön elégedettsége. Ha nem elégedett megrendelésével, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézhezvételtől számított 14 napon belül.
Az árut sértetlenül, eredeti csomagolásukban és teljes egységként kell visszaküldeni. Minden visszaküldést az Országos Hivatalos Postaszolgálaton keresztül kell elküldeni.
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
* Ha a vásárló megtagadja a vámok és adók megfizetését, a terméket visszaküldheti visszatérítésért. További részletekért olvassa el az ÚJRASZÁLLÍTÁS és VISSZATÉRÍTÉS részt.
* A helyi dohányimport előírásai miatt a vámon tartott küldemények esetében a vásárló felelőssége a vámhatósággal való kapcsolatfelvétel és a visszaküldés megszervezése. További részletekért olvassa el az ÚJRASZÁLLÍTÁS és VISSZATÉRÍTÉS részt.
Újraszállítás
1. Ha a rendelést nem kézbesítik a vevőnek, és a posta az ügyfél hibája miatt (például rossz vagy hiányzó cím, irányítószám, név vagy kézbesítési hiba) visszaküldi a feladónak, két lehetőséget kínálunk:
Újraküldés: A vevőnek ki kell fizetnie a szállítási díjat a megrendelés újraküldéséért.
Részleges visszatérítés: További részletekért tekintse meg a VISSZATÉRÍTÉS részt.
2. Ha a rendelést nem kézbesítik a vevőnek, és a posta a célország vámszabályai miatt visszaküldi a feladónak, két lehetőséget kínálunk:
Újraküldés: A vevőnek ki kell fizetnie a szállítási díjat a megrendelés újraküldéséért.
Részleges visszatérítés: További részletekért tekintse meg a VISSZATÉRÍTÉS részt.
3. Függetlenül attól, hogy a szállítási biztosítást igénybe vették-e vagy sem, ha a megrendelő vámok, adók vagy hasonló költségek miatt megtagadja a szállítást, a megrendelő köteles visszaküldeni nekünk. A termékek visszaküldését követően szakértőink megvizsgálják.
Két lehetőséget kínálunk vásárlóink számára:
Újraküldés: A vevőnek ki kell fizetnie a szállítási díjat a megrendelés újraküldéséért.
Részleges visszatérítés: További részletekért tekintse meg a VISSZATÉRÍTÉS részt.
4. Ha az ügyfél szállítási biztosítást vett igénybe és a sorrend az elveszett a postai szolgáltatás miatt a származási vagy célországban, vagy nem érkezik meg a megjelölt időn belül (a postai szolgáltatás által meghatározott elveszett állapot, amely akár 30 napot is igénybe vehet), a rendelést ingyenesen újraküldjük. Az újraszállítás csak egyszer történik meg. Ha a visszaküldés is elveszik, a felelősség teljes mértékben az ügyfelet terheli, jelezve, hogy az ügyfél oldalán van probléma.
5. Ha nem vesz igénybe szállítási biztosítást és a megrendelés a célországban elveszett, a vevőnek be kell szereznie az érintett postai szolgálattól az elvesztést igazoló hivatalos levelet és azt részünkre át kell adnia. A levelet nedves aláírással kell ellátni; másolt vagy szkennelt dokumentumokat nem fogadunk el.
Miután megkaptuk a hivatalos dokumentumot, megkezdjük a megoldási folyamatot.
Egyetlen lehetőséget tudunk kínálni a vevőnek az elégedettség biztosítására:
Újraküldés: Ha a vásárló a megrendelés összegének 60%-át kifizeti, a rendelést újra kiszállítjuk.
6. Ha szállítási biztosítást vesz igénybe az ügyfél és a sorrend az lefoglalt A célország vámhatóságai szerint két lehetőséget kínálunk:
Újraküldés: A megrendelés újraküldése ingyenes, de csak egyszer. Ha a visszaküldést is lefoglalják, a felelősség teljes mértékben a vevőt terheli, mivel egyértelműen az ügyfél oldalán van probléma.
Részleges visszatérítés: További részletekért tekintse meg a VISSZATÉRÍTÉS részt.
7. Ha az ügyfél nem veszi igénybe a szállítási biztosítást és a sorrend az lefoglalt a rendeltetési ország vámhatósága szerint nem vállalunk felelősséget a vámhivatalok által okozott lefoglalásokért.
Az ügyfeleknek tisztában kell lenniük a tengerentúli (EU-n kívüli) országokból származó dohány online vásárlására vonatkozó helyi vámjogszabályaikkal, mielőtt feladják a rendelést.
Nem áll módunkban cserecsomagot küldeni és visszatérítést ajánlani.
*Ha a szállítmányt a helyi dohányimport szabályai miatt a vámon tartják, a vevő köteles a termékeket visszaküldeni a feladónak. A termékeket visszaküldéskor szakértőink megvizsgálják.
Két lehetőséget kínálunk a vásárlónak, ha a rendelést visszaküldik a feladónak:
Újraküldés: Az újraküldés szállítási költségét a vevőnek kell viselnie.
Részleges visszatérítés: További részletekért tekintse meg a VISSZATÉRÍTÉS részt.
Visszatérítés
Annak érdekében, hogy visszatérítést kapjon a rendeléséért;
1.A megrendelt terméknek a fizetést követően bármilyen okból kifogyottnak kell lennie (a készletek folyamatosan frissülnek). Ebben az esetben a teljes visszatérítést kerülnek kiadásra.
2. Ha a vásárló a fizetés teljesítését követően törölni kívánja a megrendelését, részleges visszatérítésre kerül sor. Ez a fizetési szolgáltató és a bank által alkalmazott díjakból adódik (a fizetési szolgáltató díja és a visszatérítési díj az ügyfél fizetéséből kerül levonásra. A díjak az ügyfél által választott fizetési módtól függően változhatnak. Részleges visszatérítés
3. Ha a rendelést a posta az ügyfél hibája miatt (pl. rossz vagy hiányzó cím, irányítószám vagy név, kézbesítési hiba, vagy a címzett nem válaszol) nem kézbesíti és küldi vissza a feladónak, két lehetőséget kínálunk:
Újraküldés: Az újraküldésért a vevőnek ki kell fizetnie a szállítási díjat.
Részleges visszatérítés: Ha az ügyfél nem vállalja az újraszállítási díj megfizetését, a díjak (szállítási, fizetési szolgáltatói és visszatérítési díjak) levonása után részleges visszatérítésre kerül sor. A díjak a választott fizetési módtól függően változhatnak.
4. Függetlenül attól, hogy igénybe vették-e a szállítási biztosítást vagy sem, ha a megrendelő vámok, adók stb. miatt megtagadja a kiszállítást, a megrendelő köteles visszaküldeni nekünk. A termékeket visszaküldéskor szakértőink megvizsgálják. Két lehetőséget kínálunk:
Újraküldés: Az újraküldésért a vevőnek ki kell fizetnie a szállítási díjat.
Részleges visszatérítés: Ha az ügyfél megtagadja az újraszállítási díj megfizetését, részleges visszatérítést adunk, levonva a vonatkozó díjakat (szállítási, fizetési szolgáltató és visszatérítési díjak).
*** Ha a küldeményt nem küldik vissza, annak árát sem fizetjük szolgáltatva lesz.
5. Szállítási biztosítás alkalmazása esetén és a sorrend az lefoglalt A célország vámhatóságai szerint két lehetőséget kínálunk:
Újraküldés: A megrendelés újraküldése ingyenes, de csak egyszer. Ha a küldeményt is lefoglalják vagy elveszik, a felelősség teljes mértékben az ügyfelet terheli.
Részleges visszatérítés: Részleges visszatérítésre kerül sor a díjak (szállítási, biztosítási, fizetési szolgáltatói és visszatérítési díjak) levonása után. A díjak a választott fizetési módtól függően változhatnak.
6. Ha nem vesz igénybe szállítási biztosítást és a sorrend az lefoglalt a célország vámja szerint, nem vállalunk felelősséget a vámhivatalok által okozott lefoglalásokért.
Az ügyfeleknek tisztában kell lenniük a tengerentúli (EU-n kívüli) országokból származó dohány online vásárlására vonatkozó helyi vámjogszabályaikkal, mielőtt feladják a rendelést.
Nem áll módunkban cserecsomagot küldeni, vagy visszatérítést kiadni.
*Ha a szállítmányt a helyi dohányimport szabályai miatt a vámon tartják, a vevő köteles a termékeket visszaküldeni a feladónak. A termékeket visszaküldéskor szakértőink megvizsgálják.
Két lehetőséget kínálunk:
Újraküldés: Az újraszállításért a vevőnek kell kifizetnie a szállítási díjat.
Részleges visszatérítés: Ha az ügyfél megtagadja az újraszállítási díj megfizetését, a díjak (szállítási, fizetési szolgáltató és visszatérítési díjak) levonásával részleges visszatérítést adunk.
*Ha a küldeményt nem küldik vissza, annak árát sem fizetjük szolgáltatva lesz.
Felhívjuk figyelmét, hogy hitcigars.com fenntartja a jogot az újraküldésre vagy a visszatérítésre ezen feltételek alapján.
Lemondás
Ha az ügyfél törölni szeretné a megrendelését (mielőtt kiszállításra kerül), egyszerűen küldjön egy e-mailt a címre [e-mail védett] lemondási kérelmével. Kérelmét a lehető leghamarabb feldolgozzuk.
Visszaterhelési szabályzat
Ahhoz, hogy az ügyfél visszaterhelést kérjen, hitcigars.com igazolni kell, hogy megszegte a megadott feltételeket, az ügyfél bankjának átadott érvényes dokumentumokkal. A csalárd visszaterhelési kísérletek jogi lépéseket vonnak maguk után hitcigars.com és jogi képviselői.
A weboldal használatával Ön elfogadja a fent leírt feltételeket. Ha nem ért egyet a feltételek bármely részével, kérjük, ne használja ezt a webhelyet.
A segítségért vegye fel a kapcsolatot [e-mail védett].
Minden kommunikációnak angolul kell történnie.