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Häufig gestellte Fragen

Wir verwenden International Registered Mail.

Ja, wir versenden weltweit, aber jeder Kunde ist selbst dafür verantwortlich, seinen Tabak in sein Land zu bringen, da die Tabakgesetze von Land zu Land unterschiedlich sind.

We are happy that our delivery rate is approximately 90%.
Our shipments arrive to destination country approx. within 3-5 business days (not delivery to Buyer). Because we cannot have any information about delivery time for local postal service as well as customs procedures.
Some local customs starts the customs clearance process late and unfortunately we don’t know the reason.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas countries by post before place an order.
Please read our Shipping Policy for details.

Wir unterstützen die meisten der unten aufgeführten Zahlungsarten;

Banküberweisung -> Globale Kunden
Online Banking Lösung -> UK Kunden
Sofort & Klarna -> EU-Kunden
Krypto-Zahlungen -> Globale Kunden
Union Pay -> Chinesische Kunden
Union QuickPass -> Chinesische Kunden

Wir sind auf der Suche nach Zahlungsanbietern für Kreditkarten, die Tabakzahlungen online akzeptieren, aber die meisten von ihnen akzeptieren nicht.
Daher haben wir keine Kreditkartenoptionen auf unserer Website.
Wir werden alle Kunden informieren, wenn es verfügbar ist.

NIEDRIGSTER PREIS GARANTIERT
Wir beziehen alle Produkte direkt und ausschließlich vom offiziellen Importeur.
Alle Tabaksorten werden in einem Zolllager gelagert. Das Zolllager wird ordnungsgemäß von den Zollbehörden und den zuständigen Regierungsbehörden kontrolliert. Wir zahlen keine Zölle und Steuern, da wir uns in einem Zollfreilager befinden und können Ihnen daher Tabak von höchster Qualität zu einem günstigen Preis anbieten.

TAXES & DUTIES
Please note that; all products are in Bonded Warehouse and not subject to Customs Duties and VAT for shipper. That’s the reason of our lower price than other sites.
Please be aware that your delivery may also be subject to customs duties and taxes, over which we have no control, and which MUST be borne by you.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas countries by post before place an order.
Please read our policies for details;
Shipping Policy
Terms&Conditions

DIRECTLY OFFICIAL IMPORTERS
We are procuring all products directly and only from Official Importer and directly shipped use drop shipping service.
Shipments are completed from Non-European countries.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas countries by post before place an order.

Wir sind ein Teil der Maduro Group of Companies und arbeiten seit 2010 auf dem Tabakmarkt.
So können Sie immer eine Bestellung auf unserer Website mit Sicherheit platzieren.

PLEASE NOTE THAT
We don’t declare orders as a Tobacco, Cigar, Cigarette, Rolling Tobacco (except Cuban Cigars and World Cigars) on the Customs Declarations, due to customs problem you may experience.
If you want it to be declared your special declare (We can not declare “Tobacco, Cigar, Cigarette, Rolling Tobacco”), please add it to the NOTE section when ordering on the checkout page.

If you don’t agree please do not place an order.
All customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas countries by post before place an order.

Versandpolitik
Begriffe&Bedingungen

Unsere Sendungen erreichen das Zielland (NICHT den Käufer. Wir sind nicht in der Lage, unseren Kunden eine garantierte Lieferzeit zu geben, weil Aufträge "Tabak" sind.) etwa innerhalb von 3-5 Werktagen.
Aber;
Wenn es immer noch kein Update in Bezug auf Ihre Bestellung, ist es auf einen oder mehrere der folgenden Gründe;

*** Ihre Bestellung ist beim örtlichen Zoll eingetroffen, aber die Zollabfertigung wurde noch nicht gestartet.
Einige örtliche Zollämter beginnen mit der Zollabfertigung verspätet und leider kennen wir den Grund dafür nicht.
Einige Sendungen werden mit einer Verzögerung bearbeitet und die Lieferzeit kann sich auf bis zu 40 Tage verlängern.

*** Bestellungen können auch Gegenstand von Zollproblemen sein, und die Zollbehörden einiger Länder akzeptieren keine Tabakwaren und kennzeichnen sie als "Return to Sender". Artikel enthält verbotenen Inhalt". Daher wird Ihre Bestellung abgelehnt und zurückgeschickt. Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen für Details.

*** Orders may also be subject to customs duties, taxes or seizure over which we have no control, and which MUST be borne by customers.
As we mentioned on our Shipping Policy, Terms&Conditions and in the checkout section just before placing an order;
All customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas countries by post before place an order.
So, customers should contact local customs for details.

Versandpolitik
Begriffe&Bedingungen

Ihre Bestellung kommt innerhalb von 3-5 Tagen nach dem Versand aus dem Herkunftsland beim Zielzoll an.
ABER
Sie werden keine Aktualisierung sehen, bevor der britische Zoll mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt. In diesem Schritt wird Royal Mail noch nicht aktualisiert und deshalb können Sie keine Aktualisierung der Tracking-Details sehen.

First of all, you should know that your order is TOBACCO.
As we stated during the completion of your order on checkout section, so all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas countries by post before place an order.

SHIPMENT PROCESS FOR UK ORDERS
Step 1–> Orders arrive in UK within 1 day from the dispatched date.
Step 2–> There will be no updates by Royal Mail until they are processed by the UK customs because Royal Mail cannot know if the products have arrived in the country.
Step 3–> If the UK customs processes your order and clears customs;

- Der britische Zoll beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und diese wird erfolgreich abgefertigt (das Paket passiert den Zoll ohne Probleme) und an das örtliche Transferzentrum zur Auslieferung an Sie weitergeleitet (dieser Zeitraum dauert 5-30 Tage und ist abhängig von der Arbeitsbelastung und Geschwindigkeit des Zolls. Diese Zeitspanne liegt völlig außerhalb unserer Kontrolle).
Nach der Abfertigung durch den Zoll wird Royal Mail aktualisiert und Sie können Ihre Bestellung verfolgen. Es wird bald geliefert werden.

Step 4–> If your order does not pass through the UK customs;

UK Customs begins processing your order, but it cannot pass (According to UK Customs law tax or some other situation might cause it).

If it is seizure at the customs, in such a case, your products will be confiscated and a letter will be sent to you by the Border Force. This period may be extended up to 60 days. Sometimes they don’t send a letter and we don’t know why.
In such a case, UK customs will not make any updates because your order has been seizure in customs and they will not forward this situation to Royal Mail. They have a ridiculous system, but it has nothing to do with us. Royal Mail cannot make any updates on its site, as no information is sent to Royal Mail. But that doesn’t mean your order is lost because all shipments are International Registered Mail.
In such a case, you need to contact the UK customs of your city.

Ihre Bestellung kommt innerhalb von 3-5 Tagen nach dem Versand aus dem Herkunftsland beim Zielzoll an.
ABER
Sie werden keine Aktualisierung sehen, bevor der niederländische Zoll mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt. In diesem Schritt wird PostNL noch nicht aktualisiert und deshalb können Sie keine Aktualisierung der Tracking-Details sehen.

First of all, you should know that your order is TOBACCO.
As we stated during the completion of your order on checkout section, so all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas countries by post before place an order.

Wenn der niederländische Zoll mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, gibt es zwei Möglichkeiten;

- Der niederländische Zoll beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und die Bestellung wird erfolgreich abgefertigt (das Paket passiert den Zoll ohne Probleme) und an das örtliche Transferzentrum zur Auslieferung an Sie weitergeleitet (dieser Zeitraum dauert 5-30 Tage und hängt von der Arbeitsbelastung und der Geschwindigkeit des Zolls ab. Dieser Zeitraum liegt völlig außerhalb unserer Kontrolle).
Nach der Abfertigung durch den Zoll wird PostNL aktualisiert und Sie können Ihre Bestellung verfolgen. Es wird bald geliefert werden.

- Der niederländische Zoll beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, aber sie kann nicht zugestellt werden (laut niederländischem Zollgesetz können Steuern oder eine andere Situation die Ursache sein).
Wenn dies geschieht, wird der Status Ihrer Bestellung als "Erfolgloser Zustellversuch eines Artikels".
Derniederländische Zoll wird Sie wegen Ihres Pakets kontaktieren.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollverwaltung.

Bestellungen können auch Gegenstand von Zollproblemen sein, und die Zollbehörden einiger Länder akzeptieren keine Tabakprodukte und kennzeichnen sie als "Return to Sender. Artikel enthält verbotenen Inhalt". Daher wird Ihre Bestellung abgelehnt und zurückgeschickt. Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen für Details.

Wenn wir die Zahlung akzeptieren, beginnen wir mit dem Versandprozess innerhalb von 1 Tag.
Also, wenn der Kunde will, um bezahlte Bestellung stornieren sollte uns per E-Mail vor dem Versand zu kontaktieren.
Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich durchgeführt werden.

Bitte beachten Sie das;
Wenn der Kunde sich nicht innerhalb von 1 Tag meldet und die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht storniert werden.

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